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危机公关与媒体应对

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  • 开课时间:2010年04月17日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年04月30日 17:00 周五
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 王生升
  • 课程编号:84831
  • 课程分类:战略管理
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培训受众:

企业中高层管理者、基层员工;政府机构;大学MBA/EMBA学员等。

课程收益:

1.转变危机管理意识,掌握危机公关策略和实施方法;
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
3.掌握危机预警,学会快速有效的舆情引导;
4.认识媒体,学会跟媒体打交道。

课程大纲:

一、 公关素养提升篇
1、 公关的要义
2、 一个大国的奥运公关
3、 王石登山意欲何为
4、 酒井法子吸毒伤害了谁
5、 企业的PR形象与全员公关唤醒
二、 危机管理意识和原则
1、 透视现代社会危机丛林
2、 危机定理:海恩法则和墨菲定律
3、 危机管理思想:100-1=0
4、企业典型危机事件透析
1) 铁本戴国芳的悲剧
2) 中国移动为何一再为公众所诟病
三、 危机公关的几个关键问题
1、 危机公关要义
2、 危机管理小组
3、 新闻发言人
4、 危机手册
5、 网络关系维护
6、 媒体管理
7、 危机公关原则
第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行
案例讨论:
a) 35次紧急电话VS蟑螂汤事件
b) 光明回锅奶事件/PPA事件
c) 哈根达斯黑作坊事件VS富士胶卷走私门
d) 创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝
四、 中国式危机管理思维
1、危机管理的特殊背景
政府背景:面子心态和权威性心态
文化背景:中庸文化背景下的危机处理
案例讨论:
a) 郎顾之争中的海尔、TCL和科龙
b) 国美和苏宁的对撼
2、危机管理实操中的几个误区
1)大牌作风下滋生的傲慢
2)搞定媒体等于搞定一切
3)动不动就打官司
4)临时抱佛脚
5)最高领导和权威急着发言
6)删除负面新闻
案例讨论:百度删帖触动了公众神经

五、如何与媒体打交道
1、媒体真面目
1)媒体环境的变化
2)新闻本质:人咬狗才是新闻
3)互联网背景下的媒体巨变
案例讨论:宝钢BBS问题引发的思考
4)怎样跟记者打交道
2、企业经营,营造透明的玻璃屋
1)危机期间,跟媒体合作
a) 危机来临,“堵住”媒体是下策
案例讨论:英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
b) 鸵鸟的做法:2003富士走私风波
c) 选择合适的新闻发言人
3、积极应对媒体,化解危机
1)不要引发媒体的兴奋
a) 企业陷入法律纠纷(三珠口服液)
b) 与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)
c) 民族歧视(丰田霸道,你不得不尊敬 广告事件)
d) 产品含致癌物质(高露洁、杜邦锅、KFC)
e) 腐败问题/原则问题/血汗工厂
f) 企业领导人个人危机事件
2)构建企业良好的传播和沟通机制
a) 成为危机的信息源和事件的定义者
b) 议题设置中的“引导术”:
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程
4、 借力媒体,转为为机
1) 媒介事件常规战术
2) 策划媒介事件要领
3) 媒介造势三步曲
六、学习巩固和案例演练
1) 危机公关要点有哪些?
2) 和媒体打交道的一些注意事项。
3) 案例演练和点评

培训师介绍:

 
王生升
著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践,吸收国际危机公关理念,并突破传统理论和认识的不足,形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王老师个人手机(159 2040 6677)
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防,王生升老师是“危机常态论”的创立者。
王生升老师的主要课程:
《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》
《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》;《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》;《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》、《突发事件和媒体公关》
《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。

课程对象:
企业中高层管理者、基层员工;政府机构;大学MBA/EMBA学员等。

本课程名称: 危机公关与媒体应对

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