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企业总台人员职业化训练

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课程收益:

1、懂得树立公司形象的重大意义;
2、了解提高总台人员工作效率及工作质量的方法;
3、掌握总台必备的技巧与技能,培养良好职业品质。

课程大纲:

总台人员,是客户了解公司最初的窗口,其言行举止与综合素质,是公司形象的直观写照。本课程将与您分享如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,让您的每一位客人宾至如归,给人留下深刻的第一印象。

课程大纲:
单元名称 内容与重点
一、总台的形象就是企业的品牌
1、总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
2、总台人员应具备的职业素质和专业技能
3、树立内、外部客户意识
4、总台人员形象要求及行为举止规范
二、总台事务
1、工作处管理及布置要求
2、总台办公区域5S管理要点
3、文书档案管理
4、通讯事务:接收信件、传真
5、差旅事务与其他:会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定
三、总台人员时间管理技巧
1、看待时间的几种观点
2、时间的分配及浪费时间的原因
3、高效时间管理的基本准则
4、时间管理的方法和技巧
四、总台人员沟通技巧
1、沟通的定义
2、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
3、与上司沟通技巧
五、总台人员电话技巧
1、商务电话礼仪的重要性
2、电话沟通的前期准备
3、接听与拨打电话的技巧
4、拨打电话的礼仪
5、电话沟通及挡驾技巧
六、会议管理 1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略
七、职业发展
1、总台工作是对综合技能的考验
2、积累自己的才能
3、发展自己的才能

培训师介绍:

 
国家注册企业培训师
国家人事局首批认证人力资源中级职称管理师、劳动人事经济师
工作经历:在18年的职业生涯中,曾服务于四星级酒店、CALL CENTER、大型外资制造企业、国内顶级建材商等企业,先后担任管理师、培训师、行政人事经理职位,具有3年专职讲师、5年公司内训师及10年人力资源领域管理工作经验。
主讲课程:1、TTT培训培训师 2、快乐工作 3、员工关系管理
4、招聘专员职业能力提升 5、有效的招聘与高级面试技巧
6、职业化形象与商务沟通 7、时间与压力管理 8、人际沟通
9、秘书助理能力训练 10、客户服务技能提升营
11、如何做好员工离职面谈
授课风格:深入浅出,亦庄亦谐,结合实际,可操作性强,能激发学员对问题的深入思考、探究的兴趣。
曾受益于张老师课程的学员来自于:诺基亚通信、中国联通苏州分公司、苏州松下系统科技、魏德米勒电联接、苏州松下电工、住友电工电子线制品、紫兴纸业、瑞萨半导体、苏州太阳电线、三洋能源、吉田建材、国巨电子、艾柯豪博电子、科玛化妆品、纽威阀门、横河电机、贰陆光学、英维康医疗器械、苏州雅马哈电子、下村特殊精钢、久保田农业机械、伊奈卫生洁具、瑞中电子、大金机电设备、威特立创能科技、多玛门业控制科技、迪锐信科技服务、艾兰得商贸、星恒电源、罗普斯金铝业、吴江天瀚科技、华渊电机、张家港中粮包装、无锡铁姆肯轴承、太仓金益成轴承、NEC东金电子、无锡KEC、泰州贺尔碧格东方齿轮等企业。提供内训服务的企业有:中国电信苏州分公司、苏州NGK、苏州冠捷科技、秀创展示器材、新长光科技、名硕电脑、东吴证券、中化药品、亚萨合莱自动门系统、海星海事电气、上海英济电子塑胶、太仓裕克施乐塑料制品、昆山富士和机械、美特达机械等企业。

本课程名称: 企业总台人员职业化训练

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