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课程收益:
2、了解提高总台人员工作效率及工作质量的方法；
3、掌握总台必备的技巧与技能，培养良好职业品质。
课程大纲:
课程大纲：
单元名称 内容与重点
一、总台的形象就是企业的品牌
1、总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
2、总台人员应具备的职业素质和专业技能
3、树立内、外部客户意识
4、总台人员形象要求及行为举止规范
二、总台事务
1、工作处管理及布置要求
2、总台办公区域5S管理要点
3、文书档案管理
4、通讯事务：接收信件、传真
5、差旅事务与其他：会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定
三、总台人员时间管理技巧
1、看待时间的几种观点
2、时间的分配及浪费时间的原因
3、高效时间管理的基本准则
4、时间管理的方法和技巧
四、总台人员沟通技巧
1、沟通的定义
2、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
3、与上司沟通技巧
五、总台人员电话技巧
1、商务电话礼仪的重要性
2、电话沟通的前期准备
3、接听与拨打电话的技巧
4、拨打电话的礼仪
5、电话沟通及挡驾技巧
六、会议管理 1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略
七、职业发展
1、总台工作是对综合技能的考验
2、积累自己的才能
3、发展自己的才能
培训师介绍：
国家人事局首批认证人力资源中级职称管理师、劳动人事经济师
工作经历：在18年的职业生涯中，曾服务于四星级酒店、CALL CENTER、大型外资制造企业、国内顶级建材商等企业，先后担任管理师、培训师、行政人事经理职位，具有3年专职讲师、5年公司内训师及10年人力资源领域管理工作经验。
主讲课程：1、TTT培训培训师 2、快乐工作 3、员工关系管理
4、招聘专员职业能力提升 5、有效的招聘与高级面试技巧
6、职业化形象与商务沟通 7、时间与压力管理 8、人际沟通
9、秘书助理能力训练 10、客户服务技能提升营
11、如何做好员工离职面谈
授课风格：深入浅出，亦庄亦谐，结合实际，可操作性强，能激发学员对问题的深入思考、探究的兴趣。
曾受益于张老师课程的学员来自于：诺基亚通信、中国联通苏州分公司、苏州松下系统科技、魏德米勒电联接、苏州松下电工、住友电工电子线制品、紫兴纸业、瑞萨半导体、苏州太阳电线、三洋能源、吉田建材、国巨电子、艾柯豪博电子、科玛化妆品、纽威阀门、横河电机、贰陆光学、英维康医疗器械、苏州雅马哈电子、下村特殊精钢、久保田农业机械、伊奈卫生洁具、瑞中电子、大金机电设备、威特立创能科技、多玛门业控制科技、迪锐信科技服务、艾兰得商贸、星恒电源、罗普斯金铝业、吴江天瀚科技、华渊电机、张家港中粮包装、无锡铁姆肯轴承、太仓金益成轴承、NEC东金电子、无锡KEC、泰州贺尔碧格东方齿轮等企业。提供内训服务的企业有：中国电信苏州分公司、苏州NGK、苏州冠捷科技、秀创展示器材、新长光科技、名硕电脑、东吴证券、中化药品、亚萨合莱自动门系统、海星海事电气、上海英济电子塑胶、太仓裕克施乐塑料制品、昆山富士和机械、美特达机械等企业。
本课程名称： 企业总台人员职业化训练
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