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打造一个服务型组织之超越客户期待的服务技巧

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  • 开课时间:2010年06月30日 14:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2010年06月30日 17:00 周三
  • 课程时长:3小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 耿昀老师
  • 课程编号:90746
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

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课程大纲:

企业要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧,单一的技巧已经不能满足客户的需求,除了维持服务品质所需的基本技巧外,我们更需要攀越客户满意的阶梯,学习超越客户期待的服务技巧!
我们再次邀请耿昀老师这次针对两片客户服务的录影带,学习服务人员的基本技能,与您分享<超越客户期待的服务技巧>!!

课程内容:
1.攀越客户满意的阶梯
2.客户服务的探索
―让客户不再抱怨
―有效维持服务品质
3.“给我酸黄瓜”
―了解并掌握客户需求
―按照客户需求提供服务

培训师介绍:

 
从最基层的服务员做起,具有十年以上实务客户服务经验,多年的工作经验,让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后,即投身咨询及培训的行业,希望通过自己工作的经验,透过有效的学习,给予客户最好的解决方案。

本课程名称: 打造一个服务型组织之超越客户期待的服务技巧

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