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客户关系管理导论 客户关系管理导论

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,管理导论
简介：一、CRM客户关系管理导论1二、CRM客户关系管理导论2三、CRM客户关系管理导论3四、CRM客户关系管理导论4......4个PPT
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星级服务 星级服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级服务,通用,制度
简介：客户服务得通有制度......word
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金融服务营销技巧 金融服务营销技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金融服务,营销技巧
简介：一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八、服务营销理念九、服务营销技巧......196pps
下载次数：7人气：38评论：1

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Internet时代企业... ernet时代企业能力的延伸-CRM客户关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：Internet,时代,企业能力,延伸
简介：1iCRM应用套件的功能概述CRM中的市场和销售管理机会管理营销管理销售队伍管理CRM中的客户关怀和服务管理服务合同管理完备的服务解决方案客户关怀计划CRM中呼叫中心的功能特点CR
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客户管理系统需求说明说 客户管理系统需求说明说

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：联通,省级,客户管理,大客户,部分,系统需求,说明
简介：目标23.编制目的34.适用范围35.文档编制36.需求解释37.编制依据及参考资料3二．客户服务支撑需求51.客服渠道52.客服需求5三．俱乐部管理及服务支撑需求61.俱乐部基本
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某公司客户关系CRM系统... 某公司客户关系CRM系统设计方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户关系,CRM,系统设计,方案,解决方案
简介：第一章系统分析和需求分析第二章系统设计第三章可用性预测第四章其它信息.....20word
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国外移动运营商针对大客户... 国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：国外,移动运营商,大客户,提供,业务,及其,策略
简介：高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素......43word
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中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
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客户沟通技巧 客户沟通技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户沟通,技巧
简介：服务便是沟通服务人员对待抱怨应有的态度顾客在抱怨时想得到什么顾客使用协作系列过敏客户沟通技巧......57ppt
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业代专业培训系列--消费... 业代专业培训系列--消费者行为

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：专业培训,系列,消费者行为,讲师,课件
简介：一、消费者决策过程二、问题认识三、找寻过程四、方案评估五、购买及结果六、家庭购买影响七、社会影响......230ppt
下载次数：1人气：49评论：1

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为你客户的客户提供服务 为你客户的客户提供服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户,提供,服务,文章
简介：这个概念非常简单帮助2030家客户更好地为他们的客户服,大多数可能的改善并不在销售(或价格)方,面而在后勤运输和技术方面通过注重创新和发展公司可以改变其形象及能力从而吸引优秀的人才…
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营销新阶段--建立顾客满... 营销新阶段--建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：营销,阶段,建立,顾客满意度
简介：顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？公司如何保持顾客和吸引顾客？公司如何决定顾客盈利率？公司如何实践全面质量营销？......56ppt
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消费者的颜色心理 消费者的颜色心理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者,颜色心理,文章
简介：买车、手机、手表等产品的决策过程中产生了潜移默化的影响。因此，厂商若想使自家的产品深得目标客户群体的认可，就需要深
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客户信用风险评估 客户信用风险评估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户信用,风险评估
简介：客户信用风险评估——客户信息的收集客；户资信报告应用；客户信用评估模型——特征分析评估模型；管理技术计算机信用评估系统；漏洞VS机会；时间VS金钱......78ppt
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客户服务中心系统建设方案 客户服务中心系统建设方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,中心,系统建设,方案,解决方案
简介：1概述31.1前言31.2客户服务中心简介41.3名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍93.1EASY方案产品简介93.2EASYCTI功能113.2.1EasyCTI的基…
下载次数：2人气：112评论：1

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北京汇佳客户执行手册 北京汇佳客户执行手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：北京,客户,执行手册,模板,工具
简介：这是北京市汇佳的员工客户手册，主要包括：商品，客户，商品生产销售，市场，销售及其广告活动的介绍......31word
下载次数：1人气：14评论：1

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消费者行为分析 消费者行为分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为,分析
简介：一、消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”二、消费者购买行为的主要因素三、家庭生命周期八阶段及其购买模式......doc18
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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客投诉
简介：一、概述二、消费形态的改变三、投诉的产生四、处理投诉的原则......ppt49
下载次数：1人气：22评论：1

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Consumer’s S... Consumer’s Surplus

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：Consumer
简介：一、MonetaryMeasuresofGains-to-Trade二、$EquivalentUtilityGains三、Consumer’sSurplus......ppt56
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客诉处理手册 客诉处理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉处理,手册,模板,工具
简介：一、客诉定义二、客诉产生原因三、客诉处理原则四、客诉处理程序五、客诉应对要领六、各类客诉回应活术七、抱怨致歉信格式八、客诉赔付标准九、特殊客诉类型
下载次数：1人气：73评论：1

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