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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2013/04/29

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所属分类：销售管理 资料关键词：服务
简介：认识什么是服务？为什么服务意识重要？它有哪些要求？员工在服务过程中会遇到哪些问题？对零售和酒店业有重要启发！
下载次数：5人气：76评论：0

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百货服务人员服务礼仪 百货服务人员服务礼仪

上传时间：2013/04/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：百货,服务人员,服务礼仪
简介：第一讲服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专…
下载次数：1人气：48评论：0

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营业人员服务礼貌用语 营业人员服务礼貌用语

上传时间：2013/04/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：营业人员,服务,礼貌,用语
简介：□一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！□顾客进店招呼用语●当顾客进店后其目光集中直奔柜台营业员应立即接待主动打…
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营业员基本服务用语使用标... 营业员基本服务用语使用标准

上传时间：2013/04/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：营业员,基本,服务用语,使用,标准
简介：□基本服务用语在营业工作过程中我们处处都应注意正确地使用服务用语服务用语是营业工作的基本工具怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果这就必须讲究语言的艺术性服务用语不能一概而论我们应…
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服务规范训练 服务规范训练

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：服务规范,训练
简介：课程目标掌握七步服务流程服务规范训练……………………
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营业员施展微笑服务标准 营业员施展微笑服务标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：营业员,施展,微笑服务,标准
简介：胡搅蛮缠的顾客营业员一定要记住“忍一时风平浪静退一步海阔天空”□要与顾客感情上进行沟通微笑服务并不仅仅是一种表情的表示更重要的是与顾客感情上的沟通当你向顾客微笑时要表达的意思是：“
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微笑服务的艺术（PPT ... 微笑服务的艺术(PPT 15页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：微笑服务,艺术
简介：掌握微笑的基本要领使之规范化微笑要注意四个结合才能更加完善微笑要始终如一微笑要恰到好处调控影响微笑的不良情绪……………………
下载次数：5人气：58评论：0

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营业员服务时形象保持标准 营业员服务时形象保持标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：营业员,服务,形象,保持,标准
简介：人有宾至如归的感觉营业员在开始一天的工作前应将情绪调整到最佳状态准备为每一位顾客提供最好的服务□营业员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否
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为顾客服务时站姿标准 为顾客服务时站姿标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,标准
简介：□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿俗称“接待员的站姿”◆在自己的工作岗位上接待服务对象时营业员可以采用此种站姿站立之时身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾…
下载次数：0人气：120评论：0

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服饰礼仪和公务宴请（PP... 服饰礼仪和公务宴请(PPT 6页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：服饰,礼仪,公务,宴请
简介：一、服饰礼仪二、宴请礼仪一、服饰礼仪(一)服饰是一种社会符号社会风尚决定了服饰的样式而服饰又是社会风尚在每一个人身上的直接体现服饰像晴雨表和风向计率先展现了时代的思想和动向(二)服…
下载次数：0人气：49评论：0

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顾客服务数字礼仪（PPT... 顾客服务数字礼仪(PPT 10页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,数字,礼仪
简介：顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有(调动一切可用资源)超客所需(提供产品所有附加值)三个环节接待前准备工作接待中细心观察耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不…
下载次数：0人气：52评论：0

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笑的技巧：微笑服务的魅力... 笑的技巧：微笑服务的魅力(PPT 20页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：的技巧,微笑服务,魅力
简介：微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有但不会使你变穷；它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远；没有微笑你就不会这样富有和强大；有了微笑你就会富而不贫；微笑能给家庭带来…
下载次数：4人气：151评论：0

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旅游服务礼仪（11个PP... 旅游服务礼仪(11个PPT)

上传时间：2013/04/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：旅游,服务礼仪
简介：第1章旅游服礼仪概述【本章概要】学习礼仪要了解礼仪的相关概念本章对礼、礼仪、礼貌、礼节等礼仪的基本概念进行了解释阐述了现代礼仪的社会功能、原则和特征分析了以中国为代表的东方礼仪与以…
下载次数：5人气：164评论：0

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酒店服务员培训技巧(礼仪... 酒店服务员培训技巧(礼仪)(DOC 14页)

上传时间：2013/04/26

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所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：酒店服务员培训,技巧,礼仪
简介：酒店服务员培训技巧(礼仪)一、礼貌礼仪？是向他人敬意的一种仪式也是表示敬意的统称待人恭敬的态度礼是由风俗习惯行成的礼节貌是面容仪表礼貌是处理人与人之间的道德规范礼仪是向他人敬意的一…
下载次数：1人气：202评论：0

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物业管理中的礼仪接待管理... 物业管理中的礼仪接待管理和服务(DOC 8页)

上传时间：2013/04/26

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所属分类：领导力,职业素养 资料关键词：物业管理,中的,礼仪,接待,管理,服务
简介：物业管理中的礼仪接待管理和服务礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为体现了时代的风尚与人们的道德品质体现了人们的文化层次和文明程度礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态…
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专业销售表达技巧——演示... 专业销售表达技巧——演示与说服(DOC 5页)

上传时间：2013/04/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：专业销售,表达技巧,演示,说服
简介：环境3、以客户为中心的销售第二讲专业销售表达技巧1、销售表达的目的2、专业的形象3、如何克服紧张情绪4、有效的开场白5、膨体语言的应用技巧第三讲两种不同的表达1、说明性的表达2、说
下载次数：0人气：71评论：0

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服务营销讲义（PPT 7... 服务营销讲义(PPT 77页)

上传时间：2013/04/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销,讲义
简介：服务营销讲义(PPT77页)免费下载……………………
下载次数：0人气：33评论：0

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导购员促销服务技艺（PP... 导购员促销服务技艺(PPT 64页)

上传时间：2013/04/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：导购员,促销,服务,技艺
简介：导购员促销服务技艺(PPT64页)免费下载……………………
下载次数：0人气：41评论：0

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营销服务类知识讲座——销... 营销服务类知识讲座——销售技巧(DOC 5页)

上传时间：2013/04/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销服务,知识,讲座,销售,技巧
简介：客户服务人员的投诉处理能力及其评估客户服务人员在处理客户投诉的时候需要具备一定能力在较大的企业对于客户服务人员在投诉能力处理方面都有评估评估有一个统一的表格比如说遇到一个不满意的客…
下载次数：0人气：95评论：0

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克服异议（PPT 14页... 克服异议(PPT 14页)

上传时间：2013/04/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：克服,异议
简介：克服异议五步销售法销售第四步：克服异议客户为什么会反对?第一阶段:了解你要解决的问题提问例子确诊异议第四阶段：抓药治病克服异议并达成协议总结：克服异议异议是销售进程中的一部分；在态…
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