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培训资料分类

上传时间:2009/10/17

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所属分类:人力资源 资料关键词:酒店,主管领班管理培训,投诉处理
简介:投诉是提高酒店工作效率的主要手段,面对形形色色的客人,酒店员工必须具备独立投诉的能力。本课件从危机的类型、客人的需求以及程序,完善跟踪服务,培养满意客户几个方面对员工进…
下载次数:51人气:307评论:6

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上传时间:2010/02/03

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所属分类:销售管理 资料关键词:处理异议
简介:其他疑虑的问题,这时候我们要有一个合适的方法来应对。在这种情况下,或许“太极推手”能有些用。太极动静结合,借力化力,体现了中华太极的中正自然、舒展大方,意领深邃等特点,因寓道家哲
下载次数:91人气:373评论:5

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上传时间:2010/03/06

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所属分类:生产管理 资料关键词:污水处理
简介:污水设备的的操作规程,他包括一些基本原及一些基本操作规程,对于需要进行污水的企业是一个很好的范文
下载次数:44人气:947评论:7

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上传时间:2010/04/29

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所属分类:销售管理 资料关键词:客户,抱怨,处理
简介:在销售的过程中,总会碰到客户的抱怨,该用什么样的态度与技巧客户的抱怨,就是本PPT的内容。
下载次数:12人气:174评论:5

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上传时间:2010/05/18

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所属分类:拓展/其它 资料关键词:应急处理
简介:应急事件的过程将直接引响事态过后的大小危害程度
下载次数:10人气:301评论:6

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上传时间:2011/03/04

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所属分类:生产管理 资料关键词:水泥企业,生料立磨,故障处理
简介:实用的故障方法,生产经验总结,大家齐分享,生料立磨的种类很多但故障都大致相同,方法也相同,相互交流
下载次数:5人气:149评论:6

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所属分类:职业素养 资料关键词:职业培训
简介:1.你们当中有谁认为艰涩,资料搜集有困难,不知从何下手者?请举手2.是哪一方面需要帮助,内容?表达方式?3.利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见4.请背向整组
下载次数:39人气:2244评论:5

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上传时间:2012/05/15

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所属分类:职业素养 资料关键词:冲突处理,沟通技巧
简介:沟通技巧与冲突,可以学到你获益终身的沟通技巧,减少不必要的冲突
下载次数:62人气:270评论:5

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上传时间:2007/06/08

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所属分类:职业素养 资料关键词:帐务处理
简介:酒店帐务及其流程
下载次数:121人气:1130评论:10

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上传时间:2007/07/20

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所属分类:客户服务,销售管理 资料关键词:顾客抱怨,顾客抱怨处理
简介:一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率,任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的,不是纸上谈兵,就是空中楼阁,更关键的是劳命伤财。2001年1…
下载次数:138人气:291评论:6

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所属分类:财务管理,销售管理 资料关键词:财务会计,帐务处理
简介:实行“免、抵、退”税管办法的“免”税,是指对生产企业出口的自产货物,免征本企业生产销售环节的增值税;“抵”税,是指生产企业出口的自产货物所耗用原材料、零部件等应予退还的进项税额,…
下载次数:94人气:639评论:7

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上传时间:2007/10/11

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所属分类:领导力 资料关键词:酒店
简介:港豪集团酒店紧急事件程序
下载次数:193人气:923评论:11

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上传时间:2008/05/31

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所属分类:客户服务 资料关键词:酒店,投诉
简介:
下载次数:143人气:1268评论:6

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所属分类:客户服务 资料关键词:客户异议
简介:一顾客在抱怨什么?服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数:109人气:242评论:7

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上传时间:2009/03/27

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所属分类:战略管理 资料关键词:公文处理,行政
简介:行政公文办法(DOC33页)
下载次数:30人气:182评论:6

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上传时间:2009/03/28

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所属分类:物流管理 资料关键词:物流中心
简介:物流中心的订单(PPT63页)
下载次数:37人气:204评论:7

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所属分类:领导力 资料关键词:管理者,人际关系,员工关系
简介:管者如何协调员工人际关系矛盾(DOC8页)
下载次数:58人气:546评论:8

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上传时间:2009/03/28

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所属分类:生产管理 资料关键词:冲突处理
简介:冲突的基本策略(ppt40页)
下载次数:46人气:190评论:6

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上传时间:2009/09/11

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所属分类:生产管理 资料关键词:变频器,故障,处理
简介:一、故障分类二、保护定值三、故障步骤四、常见故障五、服务需求六、返件要求七、服务途径(一)轻故障3、轻故障汇总(1)单元旁路(以下情况,功率单元可以旁路运行:功率单元输入缺…
下载次数:41人气:268评论:7

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上传时间:2010/05/05

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所属分类:拓展/其它 资料关键词:KTV,营业,突发事件,处理技巧
简介:KTV营业突发事件的技巧
下载次数:33人气:870评论:6

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