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饭店优质服务培训（PPT... 饭店优质服务培训(PPT 28页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务培训
简介：此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表…
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服务人员的五项修练：说的... 服务人员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客(PPT 17页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,引导顾客
简介：马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子......……………………
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服务人员的五项修练：看的... 服务人员的五项修练：看的技巧——预测顾客的需求(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,预测,顾客
简介：练习：以下是五种普通的服务情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：某天一早顾客就排队等候：洽谈时顾客…
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服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT 25页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,接听电话
简介：《服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT25页)》目录：1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌…
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服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——拉近与顾客的关系(PPT 16页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧
简介：当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话其实这只…
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服务人员的五项修练：笑的... 服务人员的五项修练：笑的技巧——微笑服务的魅力(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,微笑服务,魅力
简介：微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有但不会使你变穷；它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远；没有微笑你就不会这样富有和强大；有了微笑你就会富而不贫；微笑能给家庭带来…
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酒店英语（PPT 45页... 酒店英语(PPT 45页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店英语
简介：HotelEnglish酒店英语Greetings问候Pleasesmileandkeepeyecontactwhenyougreettheourguest.问候客人的时候请微笑并…
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酒店处理客户投诉（PPT... 酒店处理客户投诉(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,处理,客户,投诉
简介：团队活动：我们的口号：我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们的团队因为有你才很棒！谢谢你以往对我的帮助！提问：您有过在酒店消费的经历吗？您有过对服务或产品不满意的情况吗？您会投诉吗？为…
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酒店营销渠道和DMS（P... 酒店营销渠道和DMS(PPT 19页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店营销,渠道,DM
简介：酒店营销渠道和DMS山东省旅游信息中心酒店销售渠道酒店营销渠道随着信息技术的发展而变化1960：GDS全球分销系统1995：第一代和第二代互联网的应用2004：第三代互联网的应用第…
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XX酒店广告推广方案（P... XX酒店广告推广方案(PPT 38页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,广告推广,方案
简介：前言随着我国市场经济改革的成功人们的生活质素得到大幅度的提高作为衡量一个人一个社会的生活质量的指数——旅游业必然有明显的市场反应深圳秀峰俱乐部公司投入巨资在素有“东方夏威夷”的深圳…
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XX酒店传播策略提案（P... XX酒店传播策略提案(PPT 42页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,传播策略,提案
简介：会议内容会议内容传播策略思考酒店开张初步建议案讨论我们根据了解到的一些初步资料作此计划案希望协助客户增进对奥美的了解项目背景枫丹白鹭(酒店、高尔夫球场、别墅区)是一个全新品牌由南海…
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星级酒店的营运推广策略（... 星级酒店的营运推广策略(PPT 42页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,营运推广,策略
简介：会议内容会议内容传播策略思考酒店开张初步建议案讨论我们根据了解到的一些初步资料作此计划案希望协助客户增进对奥美的了解项目背景枫丹白鹭(酒店、高尔夫球场、别墅区)是一个全新品牌由南海…
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培训课目库存盘点简洁版P... 培训课目库存盘点简洁版PPT 多页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：生产管理,人力资源 资料关键词：培训课,库存盘点,简洁,多页
简介：培训课目库存盘点培训目的：掌握库存盘点的意义及程序培训者：主管或部门经理受训者：营业员时间：45分钟培训方式：幻灯片一、掌握库存盘点的意义：——库存盘点是指…
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加拿大FOCUS咨询机构... 加拿大FOCUS咨询机构为香港地铁做的最新的绩效咨询前期培训(PPT 3…

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源 资料关键词：加拿大,咨询,机构,香港,地铁,的最,新的
简介：easuresResultsProcessGoalsMeasuresResultsOrganizationGoalsMeasuresResultsStrategicPlanUnde…
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有效的职业生涯规划（PP... 有效的职业生涯规划(PPT 31页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源 资料关键词：有效的,职业生涯规划
简介：信念、假设5.自我认知6.对人生意义的认识六、求职的两个关键——个人简历与面试撰写一份高水准的简历高超的面试技巧一大疑惑？？？需不需要写一份求职信？个人简历(RESUME)中文简历…
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人力资源三级考试辅导（P... 人力资源三级考试辅导(PPT 91页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源 资料关键词：人力资源三级,考试,辅导
简介：论述而在于能全部淮确回答出要点当然回答问题要明确和完整4.简答题(2)命题视角人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等都可以形成简要回答的问题例：制定人力资源规划的程序有哪些步骤…
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安徽电信管理人员竞争上岗... 安徽电信管理人员竞争上岗考前辅导(PPT 38页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：安徽,电信,管理人员,竞争,上岗,辅导
简介：4管理的基本职能四、领导职能领导职能要求企业中各级管理人员必须要用各种方式调动各自下级的积极性这样才能保证企业目标的实现五、控制职能控制职能几乎包括了管理人员为保证实际工作与计划一…
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某绩效管理制度培训教材（... 某绩效管理制度培训教材(PPT 46页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源,领导力,绩效管理 资料关键词：绩效,管理制度培训,教材
简介：拒绝对他人进行考核(评估)予以处分故意歪曲事实或考核(评估)不符合要求经指出后不能改正的除给予处分外影响其考核成绩人力资源部不得徇私舞弊被考核人如认为结果有误可向集团人力资源部举报…
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《职员素质提升训练》之三... 《职员素质提升训练》之三——打造团队精神(PPT 40页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：职员素质提升训练,打造团队,精神
简介：授权决策权力下放成人期—解散期成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心培养自信敢于不断超越自我有效的团体会议共同参与管理团队事务集思广益善于群策群力运用有效解决问题的技能使团体智商大于…
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XX证券股份有限公司绩效... XX证券股份有限公司绩效管理体系培训(PPT 76页)

上传时间：2013/08/06

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所属分类：人力资源,领导力,绩效管理 资料关键词：证券,股份,有限公司,绩效,管理体系培训
简介：指标1财务类关键指标2财务类关键指标3财务类关键指标1财务类关键指标2财务类关键指标3个人绩效关键指标1关键指标2关键指标3公司预算部门预算考核基础考核基础生成数据生成数据部门预算…
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