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服装业顾客服务 服装业顾客服务

上传时间：2011/11/07

8
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：把客户按类型进行分组，针对不同的客户用怎么样的方法进行对答，还有一些销售情景摸拟，附带服务七步曲一些步骤，及销售技巧
下载次数：21人气：232评论：9

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顾客购买行为分析 顾客购买行为分析

上传时间：2010/07/24

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所属分类：销售管理 资料关键词：消费,购买
简介：通过对消费者购买行为的分析，有效的实施相对应的措施。可以让经营者更好的把握消费者的脉搏。
下载次数：19人气：160评论：11

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顾客满意精品培训教材 顾客满意精品培训教材

上传时间：2010/08/16

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：客户满意服务三阶段STEP１：?喜悦(客户导向的形式表面论)…被动／维持现状…未顾及“沉默的不满意者”STEP２：?觉醒(客户导向的主动积极论)…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、…
下载次数：19人气：156评论：12

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激发顾客满意 激发顾客满意

上传时间：2011/01/08

10
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：影响顾客满意的因素有三个层面1．必须具备因素2．越多越好因素3．期望之外因素
下载次数：19人气：141评论：16

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2003年中国超市顾客购... 2003年中国超市顾客购物行为调查报告(DOC 6页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：战略管理 资料关键词：超市,调查报告,购物行为
简介：2003年中国超市顾客购物行为调查报告(DOC6页)
下载次数：18人气：143评论：3

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实现销售、扩大顾客群 实现销售、扩大顾客群

上传时间：2010/06/04

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售技巧,销售业绩
简介：一、正确理解销售的意义：是给予，不是吹嘘。是帮他解决问题，销售无处不在。
下载次数：18人气：143评论：8

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顾客导向6西格玛 顾客导向6西格玛

上传时间：2011/08/26

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所属分类：质量管理 资料关键词：顾客导向,6西格玛
简介：以顾客为导向的6西格玛质量管理培训资料，非常好的6西格玛学习资料，希望大家喜欢！
下载次数：18人气：128评论：8

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提升顾客满意度的服务品质... 提升顾客满意度的服务品质实战

上传时间：2016/05/02

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：服务品质,成果品质,过程品质,顾客满意,品质经营
简介：本资料作为致力于提升顾客满意度的服务品质实践的原创课件，着眼于“俯瞰”、“深耕”、“践行”的培训理念，对成果品质(ResultQuality)、过程品质(ProcessQualit…
下载次数：18人气：147评论：0

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2011/12/13

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客流失的诊断与对策
简介：顾客流失的诊断与对策我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
下载次数：17人气：340评论：13

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洞察顾客进店心理 洞察顾客进店心理

上传时间：2010/04/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：洞察顾客进店心理
简介：洞察
下载次数：16人气：187评论：6

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不同类型顾客的接待方法 不同类型顾客的接待方法

上传时间：2010/08/28

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所属分类：销售管理 资料关键词：不同,类型,顾客,接待,方法
简介：不同类型顾客的接待方法，因人而异不同类型顾客的接待方法，各不相同不同类型顾客的接待方法，掌握核心
下载次数：16人气：184评论：11

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服务人员的五项修练4-说... 人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客

上传时间：2010/12/20

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务人员,修炼,引导顾客
简介：一个很好的课件！
下载次数：16人气：154评论：14

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案例 提升顾客让渡价值 案例 提升顾客让渡价值

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：案例,提升,顾客,价值
简介：案例提升顾客让渡价值
下载次数：16人气：2388评论：1

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创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2007/08/16

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所属分类：人力资源 资料关键词：留住顾客,销售管理
简介：市场需求增长有限；在城市地区，洗衣机和电冰箱的市场渗透率已经很高；中国经济增长缓慢，正在进行产业调整；增长主要来自城市地区的产品替换和农村地区的首次购买；
下载次数：15人气：171评论：3

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成为顾客第一选择的领导品... 成为顾客第一选择的领导品牌(PPT 44页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：领导力 资料关键词：领导品牌
简介：成为顾客第一选择的领导品牌(PPT44页)
下载次数：15人气：96评论：5

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用感官刺激把顾客留住 用感官刺激把顾客留住

上传时间：2010/09/11

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售,感官
简介：除了导购员的服务以外，门店自身还有哪些东西可以给顾客造成无形的影响，从而让他在店内留得更久，这是个非常值得讨论的话题。
下载次数：15人气：163评论：12

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传递顾客价值的五个步骤 传递顾客价值的五个步骤

上传时间：2010/12/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值
简介：传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管
下载次数：15人气：223评论：11

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洞察顾客心理的悟 洞察顾客心理的悟

上传时间：2011/02/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客心理
简介：悟性，顾名思义，感悟的能力。所谓洞察顾客的悟性就是指对顾客的敏感度、对顾客状况的分析能力以及对顾客购买的预见能力。悟性
下载次数：15人气：120评论：10

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