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培训资料

淘宝客服培训宝典 淘宝客服培训宝典

上传时间：2013/08/12

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所属分类：销售管理,培训发展,互联网/语言 资料关键词：淘宝客服
简介：第一次上传资料，不是个人原创，很适合电商客服学习和培训使用，发现这个网站很好，谢谢这个平台。以后上传自己的经验给大家分享
下载次数：9人气：87评论：0

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广西联通客服短消息中心建... 广西联通客服短消息中心建设规划

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：联通
简介：广西联通客服短消息中心建设规划
下载次数：8人气：167评论：3

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客服人员招聘面试题 客服人员招聘面试题

上传时间：2013/02/08

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所属分类：人力资源,招聘面试 资料关键词：人员招聘,试题
简介：客服人员招聘面试题
下载次数：8人气：448评论：0

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客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责

上传时间：2013/02/13

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,经理,岗位职责
简介：客服部经理岗位职责
下载次数：7人气：956评论：0

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客服投诉技巧 客服投诉技巧

上传时间：2019/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服投诉
简介：此ppt介绍的是客服遇到投诉如何处理的相关技巧，包括情绪处理、相关话术等等。
下载次数：7人气：293评论：0

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服装销售业顾客服务流程 服装销售业顾客服务流程

上传时间：2012/06/25

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务,细节,服装,零售
简介：服装零售的服务细节的挖掘，给我们以深刻的而教育。1.亲切招呼2.发觉顾客需求3.诚意推介4.试衣服务5.附加推销6.收银服务7.“美”程服务
下载次数：6人气：1212评论：0

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顾客服务案例及应对技巧 顾客服务案例及应对技巧

上传时间：2014/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,技巧
简介：顾客服务案例及应对技巧有时，部分客人会以种种理由要求专卖店给其已购买的货品退款，甚至是没理由也要求退款，但公司或老板基本不同意退款，你如何理解？
下载次数：6人气：121评论：0

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对客服务 对客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：酒店对客服务员的伙伴
下载次数：5人气：169评论：1

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客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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客服人员服务技巧训练 客服人员服务技巧训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,服务技巧,训练
简介：很完整的内容!
下载次数：4人气：105评论：1

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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：顾客服务训练课程规划
下载次数：4人气：45评论：2

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酒店客服部培训计划 酒店客服部培训计划

上传时间：2012/11/26

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,客服部,培训计划
简介：酒店客服部培训计划
下载次数：4人气：554评论：1

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顾客服务与服务意识 顾客服务与服务意识

上传时间：2014/01/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,服务意识
简介：店面、服务、销售、管理提升
下载次数：4人气：50评论：0

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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

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需求管理与顾客服务 需求管理与顾客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：需求管理,顾客服务
简介：了解訂單履行程序的步驟，並了解有效並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。了解顧客服務的意義，並了解他對物流與供應鏈管理的重要性。了解物流與行銷通路的差異性，並了解產品可經由多個替代配…
下载次数：3人气：90评论：1

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客服部制度与岗位管理 客服部制度与岗位管理

上传时间：2013/03/11

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：服部,制度,岗位管理
简介：第一章、客户服务部部门职能：(一)解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；(二)配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发…
下载次数：3人气：211评论：0

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[国美培训系列，家园首发... 园首发]-国美电器售后服务中心管理(客服、物流).

上传时间：2012/10/03

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所属分类：人力资源 资料关键词：国美,培训系列,首发
简介：[国美培训系列，家园首发]-国美电器售后服务中心管理(客服、物流).
下载次数：2人气：82评论：0

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酒店宾客服务意识(OK)... 酒店宾客服务意识(OK).

上传时间：2012/10/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,宾客,服务意识
简介：酒店宾客服务意识(OK).pdf
下载次数：2人气：249评论：1

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客服——引导快乐购物 客服——引导快乐购物

上传时间：2012/11/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：客服,引导,快乐,购物
简介：好一个网店，也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗，网店经营得非常好，希望用团队的模式来发展客服都是其中非常重要的一个环节，今天我们一起来探讨一下这个关于网店客服的话题
下载次数：2人气：78评论：1

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客服中心意见调查表（业务... 客服中心意见调查表(业务员)

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：客服中心,意见,调查表,业务员
简介：客服中心意见调查表(业务员)
下载次数：2人气：257评论：0

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