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客服部年度工作总结 客服部年度工作总结

上传时间：2013/05/27

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所属分类：行政/法规 资料关键词：范例
简介：执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定
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销售客服工作职责（DOC... 销售客服工作职责(DOC 4页)

上传时间：2013/05/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,工作职责
简介：客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对…
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增进顾客服务观念及技巧（... 增进顾客服务观念及技巧(PPT 24页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：顾客服务的目标何在实现自我你的自我认知形象如何?当你为别人服务时你对自己的看法有没有产生什么变化?服务就是最好的实现自我的过程顾客服务的目标何在帮助他人需要别人服务的人就是有待别人…
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顾客服务训练绩效评估（P... 顾客服务训练绩效评估(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：顾客服务,训练,绩效,评估
简介：◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务…
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顾客服务部工作手册（DO... 顾客服务部工作手册(DOC 13页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,工作手册
简介：失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误的
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优秀顾客服务体系培训（P... 优秀顾客服务体系培训(PPT 20页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：优秀,顾客服务,体系培训
简介：优秀顾客服务体系培训(PPT20页)免费下载……………………
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顾客服务(pdf 24页... 顾客服务(pdf 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务
简介：第一节以顾客为核心的市场营销第二节顾客服务定义第三节基本服务能力第四节增长的顾客期望第五节完美订货第六节增值服务第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例……………
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美的空调顾客服务管理制度... 美的空调顾客服务管理制度(DOC 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度
简介：目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、…
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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT 47页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,标准,领域
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT47页)免费下载……………………
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心灵鸡汤：克服顾客服务综... 心灵鸡汤：克服顾客服务综合症(PPT 18页)

上传时间：2013/06/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：心灵鸡汤,克服,顾客服务,综合症
简介：一、顾客服务综合症的症状二、压力管理三、顾客服务综合症的疗法……………………
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绩效工资考核标准-线上客... 绩效工资考核标准-线上客服

上传时间：2013/07/18

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所属分类：生产管理,项目管理 资料关键词：绩效工资
简介：绩效工资考核标准-线上客服.绩效工资考核标准-线上客服绩效工资考核标准-线上客服
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VIP客服 VIP客服

上传时间：2013/07/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：VIP项目组未来考虑分为两个小组，各自负责不同的工作，即时服务组主要对用户满意度，用户流失负责，渠道组则主要负责用户充值，以及用户增长。
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淘宝客服规则试卷 淘宝客服规则试卷

上传时间：2013/08/15

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所属分类：人力资源,职业技能 资料关键词：淘宝,客服,规则
简介：很多接触淘宝做电商的客服部门通病：总是说不熟悉规则。这个试卷是本人做客服主管用心整理出来的规则考卷，全部考过一定是一个懂规则的合格客服.
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公司客服投诉处理报告表 公司客服投诉处理报告表

上传时间：2013/09/04

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所属分类：市场营销 资料关键词：抱怨处理,报告表,格式
简介：《抱怨处理报告表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午、下午时分抱怨受理者1、信2、…
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公司客服回访反馈表样式 公司客服回访反馈表样式

上传时间：2013/09/05

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所属分类：市场营销 资料关键词：专案,访问,通知,Word,模板
简介：行人签字)收到日期：年月日访问截止日期：于年月时前完成专案访问内容：本专案访问对象是(受访客户名称)本专案访问指定由(执行人姓名)销售部主管签字：年月日有无延期：□有□无附页明细：
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客服人员的两难选择 客服人员的两难选择

上传时间：2013/09/05

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所属分类：市场营销 资料关键词：访问客户,预定,结果,报告书,格式
简介：本表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：访问客户预定及结果报告书经办人：年度日期访问客户约定访问结果报告书(简洁说明进度状况及问题点)分类编号公司名及…
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客服主管的自我提升 客服主管的自我提升

上传时间：2013/12/10

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所属分类：职业素养 资料关键词：客户经理
简介：怎样做一名出色的客户经理简介:一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------领导才能1.领导才能是可以培养的这种观念对发展是很有帮助的2.当然只是学习理论不能成为一名成功的…
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服装店客服术语大全之售前... 服装店客服术语大全之售前篇

上传时间：2013/12/29

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所属分类：市场营销 资料关键词：服装店,术语,大全,售前
简介：服装客服技巧
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服装网店客服日常沟通技巧 服装网店客服日常沟通技巧

上传时间：2013/12/29

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服装,店客,沟通技巧
简介：服装客服技巧
下载次数：0人气：193评论：0

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最佳客服八大步骤 最佳客服八大步骤

上传时间：2013/12/29

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所属分类：市场营销 资料关键词：步骤
简介：服装客服技巧
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