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如何客服营销“大”误区 如何客服营销“大”误区

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：营销,误区
简介：如何客服营销“大”误区
下载次数：1人气：20评论：0

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卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

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客服部绩效指标 客服部绩效指标

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,绩效指标
简介：客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3．客户回访率月/季/年客服部4…
下载次数：1人气：127评论：0

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全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
下载次数：1人气：35评论：0

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天猫客服注意事项 天猫客服注意事项

上传时间：2014/07/28

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所属分类：市场营销 资料关键词：天猫客服注意事项
简介：天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项
下载次数：1人气：329评论：0

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2012/10/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：全面,顾客服务
简介：全面顾客服务－124页
下载次数：0人气：58评论：0

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某照明有限公司—营销中心... 某照明有限公司—营销中心客服管理手册

上传时间：2012/10/13

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：照明,营销中心,客服管理,手册
简介：某照明有限公司—营销中心客服管理手册
下载次数：0人气：27评论：0

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技术服务部客服考核方案1... 技术服务部客服考核方案1

上传时间：2012/10/14

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：技术服务,客服,考核方案
简介：技术服务部客服考核方案1
下载次数：0人气：93评论：0

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顾客服务中心直效营销管理... 顾客服务中心直效营销管理规定

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,中心,营销管理,规定
简介：顾客服务中心直效营销管理规定
下载次数：0人气：35评论：1

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顾客服务及顾客管理培训（... 顾客服务及顾客管理培训(PPT 89页)

上传时间：2013/02/28

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所属分类：领导力,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理培训
简介：服务员2：此时给了Suzanne一张登机牌。他们没有再说一个字。大厅里响起Suzanne的航班开始登机的广播。服务员l一边在收票一边在与另一个航空公司的雇员闲谈。Suzanne没有…
下载次数：0人气：87评论：0

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增进顾客服务观念与技巧（... 增进顾客服务观念与技巧(PPT 25页)

上传时间：2013/03/04

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所属分类：职业素养 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：增進顧客服務觀念及技巧顧客服務的目標何在實現自我你的自我認知形象如何?當你為別人服務時你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現自我的過程顧客服務的目標何在幫助他人需要別…
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货运部箱运科客服业务员岗... 货运部箱运科客服业务员岗位职责

上传时间：2013/03/14

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所属分类：人力资源 资料关键词：货运,业务员岗位职责
简介：客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称：客服业务员所属部门：货运部箱运科编制者：人力资源部审定者：货运部总经理二、岗位目的开拓市场增加订舱代理箱量共同完成部门利润指标三、工作关系…
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客服部组织结构与责权 客服部组织结构与责权

上传时间：2013/03/15

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,组织,结构
简介：《客服部组织结构与责权》Word表格(DOC格式)下载即可学习参考：部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级1人主管级8人视情况而定职责1．负责制定…
下载次数：0人气：237评论：0

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客服专员职务说明书 客服专员职务说明书

上传时间：2013/03/18

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所属分类：人力资源 资料关键词：专员,职务说明书
简介：岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任…
下载次数：0人气：52评论：0

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客服业务员岗位职责 客服业务员岗位职责

上传时间：2013/03/18

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所属分类：人力资源 资料关键词：业务员岗位职责
简介：客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称：客服业务员所属部门：班轮部营销客服科编制者：人力资源部审定者：部门总经理二、岗位目的经常与客户沟通有针对性的进行客户维护工作三、工作关系公…
下载次数：0人气：54评论：0

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客服主管职位说明书（房地... 客服主管职位说明书(房地产企业)

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：主管,职位说明书,房地产,企业
简介：客服主管职位说明书文件编号：职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业…
下载次数：0人气：68评论：0

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顾客服务数字礼仪（PPT... 顾客服务数字礼仪(PPT 10页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,数字,礼仪
简介：顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有(调动一切可用资源)超客所需(提供产品所有附加值)三个环节接待前准备工作接待中细心观察耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不…
下载次数：0人气：52评论：0

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为顾客服务时站姿标准 为顾客服务时站姿标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,标准
简介：□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿俗称“接待员的站姿”◆在自己的工作岗位上接待服务对象时营业员可以采用此种站姿站立之时身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾…
下载次数：0人气：120评论：0

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Six Sigma介绍和... Six Sigma介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2013/05/15

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：Six,Sigma,介绍,质量管理,研讨
简介：SixSigma管理的显著特征——值得借鉴：1质量管理组织(包括专职和责任人团队)2简单高效的改善模式DMAIC3实用的统计技术和有效的质量分析工具4突破性的思维和挑战性目标5量化…
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客服岗位说明书（DOC ... 客服岗位说明书(DOC 2页)

上传时间：2013/05/25

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所属分类：人力资源 资料关键词：岗位说明书
简介：客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、…
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