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巧妙应答技巧 巧妙应答技巧

上传时间：2010/03/25

6
所属分类：客户服务 资料关键词：应答的目的,规律
简介：应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
下载次数：42人气：304评论：8

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服务一百问 服务一百问

上传时间：2010/03/26

5
所属分类：职业素养 资料关键词：医药
简介：医药服务专业相关文件内容
下载次数：8人气：101评论：6

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2010/03/26

6
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,沟通技巧
简介：适合客户服务培训或销售培训
下载次数：47人气：275评论：8

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潜意识说服技巧.ppt 潜意识说服技巧.ppt

上传时间：2010/03/26

16
所属分类：领导力 资料关键词：潜意识
简介：说服技巧，很不错的潜意识说服
下载次数：71人气：523评论：19

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说服拒绝者谈话技巧101... 说服拒绝者谈话技巧101例

上传时间：2010/03/27

4
所属分类：职业素养 资料关键词：说服
简介：说服拒绝者谈话技巧101例
下载次数：32人气：247评论：5

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5S活动培训教程.pdf 5S活动培训教程.pdf

上传时间：2010/03/27

9
所属分类：客户服务 资料关键词：5S,培训教程,5s培训
简介：5S活动培训教材是集广东博深质量管理工程咨询有限公司顾问师多年积累和企业咨询经验，总结编制的一套实施办法教材。本教材共分五章，第一章讲术5S基本概念，第二章讲述5S与各管理系统的关…
下载次数：33人气：312评论：10

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2010/03/30

6
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,客户关系管理
简介：客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的…
下载次数：10人气：179评论：8

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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服务6步曲 服务6步曲

上传时间：2010/03/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：服务6步曲
简介：服务6步曲，非常实用的教材
下载次数：26人气：151评论：18

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客服部门工作方案 客服部门工作方案

上传时间：2010/04/01

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,流程,KPI,考核
简介：针对技术，咨询行业的客服部门的工作流程，要求，标准，考核，的一套全面方案
下载次数：80人气：944评论：22

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服装陈列知识精华doc3... 服装陈列知识精华doc31

上传时间：2010/04/01

15
所属分类：市场营销 资料关键词：陈列,精华,服装
简介：详细的介绍了服装陈列的技巧和原理
下载次数：68人气：467评论：19

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从8周到72小时　宝洁如... 从8周到72小时宝洁如何网住消费者需求

上传时间：2010/04/02

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：战略,营销
简介：网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。企业不但要对这种变化保持高度的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。要达到这种响应速度，…
下载次数：13人气：159评论：8

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大客户销售技术 大客户销售技术

上传时间：2010/04/02

4
所属分类：市场营销,客户服务,大客户销售 资料关键词：大客户销售技术,大客户销售
简介：策划是系统地有目的地对销售会谈有作用的行为。一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了。状况询问的目的是获得关键性资料而又不使客户失去兴趣。用最直接、有效的询问来触及客户的…
下载次数：20人气：202评论：6

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谈怎样提高服务质量 谈怎样提高服务质量

上传时间：2010/04/03

6
所属分类：质量管理 资料关键词：服务质量
简介：服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。
下载次数：14人气：276评论：7

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2010/04/06

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：的最高境界?如何接听电话?如何让顾客等候?如何转接电话?如何记录留言?如何招募具备优质顾客服务能力的岗位应聘者?为什么要衡量顾客满意度？多久举行一次调研？你认为顾客为什么会不满？不
下载次数：29人气：197评论：9

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营销及沟通技巧培训手册 营销及沟通技巧培训手册

上传时间：2010/04/08

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：营销,沟通,培训,市场营销培训,营销培训,营销技巧培训
简介：电话是公司的免费资源,是桌上的一座宝藏,是最简单有效的创造业绩的沟通方式,是一种心理学的游戏.成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心.帮公司降低销售成本.创造利润
下载次数：42人气：312评论：7

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服装订货会之消费形态分析 服装订货会之消费形态分析

上传时间：2010/04/08

14
所属分类：战略管理,采购管理,销售管理 资料关键词：采购,订货,买手,商品管理,流行预测
简介：如何分析变化中的消费需求如何运用消费者预购现象做好订货管理如何客观分析以往销售数据如何根据综合消费形态制定门店商品策略
下载次数：38人气：249评论：20

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《服务礼仪》 《服务礼仪》

上传时间：2010/04/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：仪表,仪容,仪态,语言,礼节,服务礼仪
简介：中国是礼仪之邦，我们的民族文化渊源流长，在当代社会，礼仪是一个人最基本的素养；是一个公司，一个企业每个员工所必须具备的最基本的一项素质，也是一个企业所必须具有的企业文化。
下载次数：43人气：322评论：13

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怎样说话才打动人--智慧... 怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略

上传时间：2010/04/09

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：怎样说话才打动人
简介：怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略
下载次数：203人气：856评论：18

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2010/04/09

8
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法，技巧及案例
下载次数：44人气：247评论：11

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