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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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时间管理培训 时间管理培训

上传时间：2010/08/01

7
所属分类：职业素养 资料关键词：时间管理,时间管理培训
简介：课程简介：本课程通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效地时间管理、提高工作绩效。适合对象：…
下载次数：14人气：159评论：11

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2010/08/01

9
所属分类：销售管理 资料关键词：销售顾客类型分析
简介：可见对零售业销售过程中的顾客进行了分类，并且对每一类顾客特点、喜好、销售方法做了详细说明，可以一目了然
下载次数：27人气：295评论：13

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员工培训计划方案 员工培训计划方案

上传时间：2010/08/01

15
所属分类：人力资源 资料关键词：培训,内容,方式
简介：适用于工业企业1.加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知…
下载次数：43人气：1097评论：20

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《输赢》 《输赢》

上传时间：2010/08/01

7
所属分类：销售管理 资料关键词：销售
简介：输赢著名实战派销售专家付遥一部可用于销售培训的精彩商战小说有这样一些人他们巧妙布局，不择手段为了赢取订单，可以舍弃一切为了不输给对手，宁愿做嗜血的豺狼这也许是你闻所未闻的战术，也许…
下载次数：9人气：128评论：7

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员工培训制度和方案 员工培训制度和方案

上传时间：2010/08/01

12
所属分类：人力资源 资料关键词：员工,制度,方案,培训
简介：培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关的知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为能力的活动。培训制度的建设本着客观、规范、易于操控的原则，将业绩提升与员工自身发展提高有…
下载次数：27人气：228评论：15

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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目标的秘诀 目标的秘诀

上传时间：2010/08/01

12
所属分类：领导力,销售管理 资料关键词：目标的秘诀
简介：应能够:了解实现目标的意义明白目标重要清楚一个优秀学员需具备的特质认识有效实现目标技巧掌握实现目标成功关键
下载次数：20人气：165评论：17

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QC七大手法实际应用 QC七大手法实际应用

上传时间：2010/08/01

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所属分类：质量管理 资料关键词：很实用,QC七大手法
简介：很实用：第一章QC统计手法概述第二章数据与图表第三章查检表第四章散布图第五章层别法第六章直方图第七章柏拉图第八章特性要因分析图第九章管制图
下载次数：69人气：346评论：30

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上传时间：2010/08/01

8
所属分类：生产管理 资料关键词：
简介：
下载次数：11人气：165评论：9

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MPS430系列C编译器... MPS430系列C编译器指南

上传时间：2010/08/01

6
所属分类：拓展/其它 资料关键词：系列,编译器,指南
简介：MPS430系列C编译器指南(MPS430系列在IAR系统工具上的安装和应用)
下载次数：11人气：421评论：7

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男人的相貌和能力 男人的相貌和能力

上传时间：2010/08/01

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：睿智,淡定
简介：男人的帅不在脸蛋，而在岁月积淀下来的睿智与淡定。辛辛苦苦，过舒服日子；舒舒服服，过辛苦日子。
下载次数：25人气：254评论：14

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休息操 休息操

上传时间：2010/08/01

17
所属分类：拓展/其它 资料关键词：休息
简介：非常实用的休息操，可以在午休或是下午茶的时间和同事们一起练习放松。好用实用。值得推荐。
下载次数：32人气：664评论：19

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八招，没有攻不了的客户！ 八招，没有攻不了的客户！

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：市场营销,生产管理,销售管理 资料关键词：我很高项8
简介：这段时间，经常接到友给我打来的电话，告诉我说，客户跟了一年了，还不下单，怎么办？作为一线的业务员的我也深有体会，是放弃还是坚持呢？在这里我还是要告诉大家6个字：坚持就是胜利！
下载次数：61人气：278评论：41

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采购管理 采购管理

上传时间：2010/08/02

15
所属分类：采购管理 资料关键词：怎样做好采购这份工作
简介：怎样做好一个采购员......1.采购员的职责？2.采购的流程是什么？3.怎样采购物料？
下载次数：40人气：237评论：20

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学习的价值 学习的价值

上传时间：2010/08/02

9
所属分类：职业素养 资料关键词：学习
简介：通过本课程让你了解到学习和重复的重要性！冠军是怎么来的，不是天生的是每个人都是重复着同样的动作产生的。
下载次数：20人气：165评论：13

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人脉经营的艺术 人脉经营的艺术

上传时间：2010/08/02

11
所属分类：人力资源 资料关键词：人脉经营的艺术
简介：人脉资源是最为重要的一种资源,如何拓展这一资源非常重要,它需要技巧,需要艺术.这些本片会告诉你!
下载次数：18人气：124评论：12

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2010年经济形式分析报... 2010年经济形式分析报告

上传时间：2010/08/02

7
所属分类：拓展/其它 资料关键词：经济形式
简介：权威机构依据历史数据，统观国际国内形势，精确分析2010年经济走向，展示经济形势的新变化，统筹经济发展新局面！
下载次数：8人气：114评论：9

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促成话术 促成话术

上传时间：2010/08/02

15
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：促成,话术
简介：一些促成话术的集锦，各种各样的促成话术，分门别类的系统性的从各个方方面加以阐述
下载次数：40人气：342评论：21

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计划书的设计与制作 计划书的设计与制作

上传时间：2010/08/02

12
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：计划书
简介：从以下几方面加以阐述，设计计划书的目的计划书制作的重要性计划书的构成简易计划书范例
下载次数：24人气：153评论：17

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