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培训资料

公司大客户 公司大客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,大客户
简介：重要客户主管的必修课
下载次数：1人气：27评论：1

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顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,处理,艺术
简介：销售人员必读
下载次数：1人气：40评论：1

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卓越的终端管理 卓越的终端管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：终端管理
简介：怎样把你的业务开展到终端客户
下载次数：1人气：36评论：1

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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,流失,诊断,对策
简介：对企业客户流失原因进行分析，指导企业如何掌控、避免客户流失。
下载次数：1人气：26评论：1

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现代营销中的服务理念 现代营销中的服务理念

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：现代营销,服务理念
简介：提升服务行业营销过程中的服务理念
下载次数：2人气：30评论：1

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客户服务电话的接听技巧 客户服务电话的接听技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,电话,技巧
简介：与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客…
下载次数：1人气：78评论：1

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最新全面顾客优质服务 最新全面顾客优质服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：最新,全面,顾客,优质服务
简介：PPT文件，客户类
下载次数：1人气：17评论：1

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客服人员服务技巧训练 客服人员服务技巧训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,服务技巧,训练
简介：很完整的内容!
下载次数：4人气：105评论：1

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顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

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企业客户关系管理讲座 企业客户关系管理讲座

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：企业客户,关系管理,讲座
简介：企业客户关系管理讲座
下载次数：1人气：22评论：1

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通用汽车顾客特殊要求 通用汽车顾客特殊要求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：通用汽车,顾客,特殊,要求
简介：通用汽车顾客特殊要求
下载次数：3人气：243评论：1

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顾客满意度研究和实战 顾客满意度研究和实战

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,研究,实战
简介：满意度实战
下载次数：1人气：53评论：1

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客戶議異處理 客戶議異處理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客戶
简介：客戶議異處理方法
下载次数：1人气：103评论：1

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如何提高服务品质 如何提高服务品质

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：提高,服务品质
简介：源于台湾张锦贵教授介绍了:顾客满意的定义;提升服务品质的三大窍门;顾客最在意的三件事;服务品质的5大决定因素等内容
下载次数：3人气：180评论：1

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服务质量指数 服务质量指数

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,指数
简介：服务质量指数
下载次数：1人气：41评论：1

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如何处理客户的异议 如何处理客户的异议

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理客户,异议
简介：如何处理客户的异议。客户服务技巧
下载次数：3人气：68评论：1

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售后服务人员的自我修炼 售后服务人员的自我修炼

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：售后服务,自我修炼
简介：售后服务人员的自我修炼
下载次数：2人气：105评论：1

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客户关系管理与客情维护 客户关系管理与客情维护

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客情维护
简介：TCL客户关系管理教程
下载次数：7人气：86评论：2

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关于售前PDI检查的规划... 关于售前PDI检查的规划方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：售前,检查,规划方案
简介：关于售前PDI检查的规划方案
下载次数：3人气：106评论：1

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提升客户服务的15个C 提升客户服务的15个C

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升,客户服务
简介：对客户服务要点的精辟概况。
下载次数：1人气：71评论：1

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