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客户服务中心培训资料（PPT 49页）

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资料简介：

客户服务中心简介组织结构服务宗旨客户至上服务第一服务的三一五模式三个受控：服务规范率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九一个理念：以客户为中心让客户完全满意五个到位：服务思想到位服务管理到位服务技术到位服务硬件到位服务费用到位服务承诺7天包退30天包换.(有非人为故障情况)整机免费保修一年充电器12个月内电池6个月内耳机3个月免费包修或更换简单维修立等可取一般维修120分钟交付使用当天无法修复提供周转机.1.消费者权益保护法人身、财产安全的权利商品服务知悉权自主选择权公平交
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  • 所属分类： 市场营销 人力资源
  • 下载：0 次 浏览： 79 次
  • 上传者：pwind
  • 上传时间：2013-06-24

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