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处理顾客异议的方法

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一、顾客的抱怨服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准二、有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务实际提供的服务>顾客的希望-
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  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:05

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  • 上传者：spyying
  • 上传时间：2012-11-06

资料关键词

方法 处理 顾客异议

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