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培训受众:

产品经理、项目经理、产品研发人员、承担产品研发和推广的管理人员

课程收益:

1、对产品经理角色认知更加准确和清晰；
2、用客户体验的视角掌握客户的消费决策机理；
3、系统学习客户体验设计的六大法则；
4、对照落地四步骤现场完善和输出“产品体验改进地图”。

课程大纲:

开场：产品经理的来龙去脉
 传统企业产品经理：沟通人和协调人
 互联网企业的产品经理：回归到带给用户价值的原点

第一章：产品经理开启体验思维六法则
 自我法则
案例：遥控器的变迁史/银行取款机的变迁史
客户因信任与否产生动机
客户因喜悦与否做出选择
练习
 对比法则
案例：你会安装无线路由器吗/男人最爱的衬衣
任何产品的创新都应基于客户的痛点
探寻痛点
练习
 峰终法则
案例：男友的选择=产品的选择/锤子手机为什么叫好不叫座
探寻优势
基于优势做提升
练习
 直观法则
案例：IPHONE的按键/大门上的提示
客户价值要“不思而得，思而不惑”
产品人格化的关键是要让产品说人话
练习
 五觉法则
案例：豪车里的新车味道/雷军为什么看不上凡客的衬衣
建立产品和客户之间的五条连线
练习
 情感法则
案例：褚橙和柳桃/江小白
产品一定不是商品，而是一种情感载体
练习

第二章：产品经理体验思维落地四步法
 确定痛点和场景
案例
练习
 凸显优势和优雅
案例
练习
 保持克制和闭环
案例
练习
 快速迭代和反馈
案例
练习

培训师介绍：

专业领域---
客户体验管理
专业背景---
 “MBA”和“心理学”双硕士学位
 国家认证高级培训师、咨询师
 UXPA（中国用户体验行业协会）注册会员
 CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡)研究员
 国内“客户体验管理”主要推动者之一，担任零售连锁、酒店连锁、金融企业的客户体验顾问。同时也是多家协会和私董会的客户体验管理专家。
 曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。
专业经历---
 5年外企经历
西门子（中国）公司担任大客户经理。
 12年实战创业经历
成功打造一家目前全国拥有60多家门店店，资产过亿的知名准上市企业。担任全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。
 2年海外市场管理经历
成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。担任海外公司总经理。
专业风格---
 重视落地
 重视创新
原创工具开发
 “客户体验生态体模型”
 “触点漏斗”
 “客户体验地图”
 “五觉图”
授课形式---
 课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
 课中“四步骤”：理论针对性案例现场任务实操工具运用；
 课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；
授课成果---
 学员收获
1) 学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然；
2) 以表格、图形的形式直观呈现所学内容。
 企业收获
3) 拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工；
4) 收获了结合企业实际所设计的行动方案。

本课程名称： 《不懂客户体验，如何成为优秀的产品经理》

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