ISO/TS 16949:2009内部审核员

质量管理体系相关人员

本课程为柳成新和汽车部件有限公司专门设计。柳成新和汽车部件有限公司使用ISO/TS 16949标准实施管理、并获取ISO/TS16949认证证书多年。但在质量管理体系实施的过程中，由于对标准的理解不到位，各业务部门有不同程度的认为体系管理是质量部门的事情，在业务运作过程中缺乏协同合作。另外，基于市场竞争日趋激烈，公司的质量管理体系也有不断完善的需求，因此，将对业务骨干进行一次ISO/TS 16949的培训。
根据上述需求，本课程在讲解ISO/TS16949标准的基础上，就各业务的管理展开讨论。课程的设计是以柳成新和汽车部件有限公司的业务为基础进行讨论，在讨论的过程中，讲师将介绍其它公司的成功经验。此次培训是一次非常好的各业务部门共同讨论管理的机会。
讲师通过深入浅出的讲解、案例讨论、练习等方法，将使学员：
 理解ISO/TS 16949:2009标准要求；
 掌握业务管理的方法；
 统一认识、共同寻找管理差距；
 形成管理能力、为不断完善管理体系、提高管理水平打下基础。

颁发结业证书

课程大纲
第一天
第一章：ISO/TS 16949背景
 八项质量管理原则
 ISO 9000 与ISO/TS 16949的相互关系
 ISO/TS 16949标准的特点
 实施IS0/TS 16949的三大目标
第二章：ISO/TS 16949术语
 名词与术语介绍
 汽车行业的章鱼图
 乌龟图
第三章：质量管理体系的过程方法
 标准4.1条款的理解
 什么是过程
 练习：识别过程
 过程的增值目的
 过程方法与过程控制
 练习：过程分析
(以上练习着重讨论本公司的业务程序)
第四章：质量管理体系的策划
 标准第5章的理解
 建立质量方针
 经营目标、质量目标、过程目标的关系
 建立沟通系统
 讨论：评审本公司的目标体系
第五章：文件控制、记录控制
 标准4.2条款的理解
 识别需要控制的文件和记录
 技术文件的控制(包括顾客文件和供应商文件管理)
 管理文件的控制
 练习： 区别各类文件
 记录控制
 产品档案的管理
 供应商档案的管理
 PPAP档案管理
 讨论：各部门记录的管理，检索与保存
第二天
第六章：设计开发的项目管理
 标准条款7.1的理解
 项目型业务与运营型业务的管理区别
 APQP的要求与应用
 项目变更管理
 正式投产的项目交接
 讨论：项目各阶段评审表
第七章：设计开发及技术管理
 标准条款7.3的理解
 产品设计与开发
 过程设计与开发
 特殊特性
 设计评审、验证与确认
 DFMEA、PFMEA
 控制计划
 讨论：评审本公司的FMEA及控制计划
 设计变更管理
 PPAP要求与应用
 讨论：供应商PPAP的管理，PPAP提供所存在的问题
第八章：供应商管理
 标准7.4条款理解
 识别各类供应商
 公司内部的供应商管理协调
 供应商开发  来料检验
 供应商审核
 供应商业绩评价
 供应商管理体系开发
 采购管理
 库房管理
 答疑：强势供应商、顾客指定供应商管理，等
第九章：顾客关系管理
 标准7.2、8.2.1条款理解
 市场开发
 顾客要求的识别与评价
 顾客关系管理
 如何对应顾客审核
 顾客满意度调查
 顾客投诉处理
 售后服务管理
 讨论：评审公司的顾客满意度调查
第三天
第十章：人力资源管理
 标准6.2条款理解
 岗位职责说明书
 培训的类别与管理
 岗位培训及能力确认
 操作工培训体系
 培训效果评价
 员工激励
 讨论：公司明年的培训策划
第十一章：生产管理
 标准7.5、6.4条款理解
 生产计划管理
 生产现场管理
 工艺、操作管理
 检验管理
 过程能力控制(SPC)
 物流管理(现场和库房的产品防护)
 产品标识与批号控制
 不合格品管理(召回)
 现场监控记录
 交付管理(运输)
 讨论：识别各车间现场管理的改进点
第十二章：设备、设施管理
 标准6.3、7.6条款理解
 设备的采购与验收
 预防性维护、预见性维护
 工装、刀具、工位器具的管理
 设施维护与管理(备件管理)
 设备大修与改造
 计量管理(MSA)
 设备超期服役的管理
 讨论：现有的设备验收评审的充分性，针对预见性维护我们还应该做什么
第十三章：监测与改进
 标准5.6、第8章的理解
 质量体系的三级监控机制
 内审(体系、过程、产品审核)
 数据分析
 管理评审
 失效产品解析
 纠正预防措施(8D、防错)
 练习：编制审核检查表
第十四章：Q&A

周全 女士
文思特公司高级咨询师/高级讲师
供应链管理专家
绩效管理专家
SMMT注册ISO/TS 16949第一方/第二方主任审核员
经历经验：周全老师拥有多年的大型钢铁企业及汽车行业知名外贸企业的工作经历，历任弗列加公司采购和质量总监、亚新科集团采购经理、物流经理、质量经理、采购和质量总监。周全老师对国内汽车行业有深入了解，具有全球化公司采购、开发和管理供应商的丰富经验。
曾经服务过的客户：东南汽车、宇通客车、现代汽车、康明斯、亚新科集团、德尔福派克、伟世通、瑞达制动、大连机车、昆山艾利、中联重科、金风科技、湖北电力、航天211、北方导航、中石油西部管道、中电集团13所、重点43所、航天一院……