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课程大纲:
环境变化趋势的认知
企业未来的挑战与因应
二、品质观念的回顾
何谓品质
品质的特性
质量管理的基本观念
质量管理发展的阶段
品质的演进
TQM的演进过程
三、TQM的经营创新
质量管理的趋势
TQM与传统管理之差异
TQM的意义
TQM多方定义的阐释
研习题:TQM观念的整理
四、TQM的理论基础
戴明Deming观点
朱兰Juran观点
费根堡观点
ISO9001观点
研习题:TQM理论基础的建立
五、TQM的推行起动
TQM的观念定位
TQM的推行架构
TQM推行手法
六、TQM组织的基本特质
组织规模型态
内部沟通文化
流程化组织结构
全员向心力与承诺
研习题:TQM组织规划与起动
七、TQM实施的成果评估
起始阶段的评估
完成阶段的成果
八、TQM导入模式
ISO9001及八大原则
日本戴明奖模式
美国鲍德里治奖模式
其它品质奖模式
研习题:TQM导入模式及过程
九、TQM导入成败分析
TQM成功的因素
TQM失败的因素
TQM推行之注意事项
十、TQM引用的相关工具
七工具及新七工具
其它改善手法
【培训对象】企业中、高层管理者，企业质量管理人员，企业生产管理人员及相关部门管理人员
【上课时间】2008年07月26-27日（周六、日） 课时:12H（上午9:00-12:00 下午13:30-16:30）
【课程费用】1500元/人（含教材、学费、午餐、结训证书等）
培训师介绍：
现 任： 福友企业管理顾问有限公司副总经理、资深顾问师；
经 历：成功大学商学硕士、MBA.PMP（美国PMI协会项目管理师）、现任英国IRCA主任评审员（ISO9000/TS16949）、瑞士ISO10015国际训练标准评审员、曾担任美商3M公司营销代表、台湾飞利浦电子生产及运筹主管，马来西亚金狮集团总管理处经营顾问、台湾台育企管顾问协理/资深顾问师、瑞士SGS集团质量系统评审员、资通计算机集团KM知识管理师。葛老师具有25年制造业及咨询公司实战经验。
专长项目： 辅导及授课厂家数百家, 具丰富之TQM管理系统规划、成本分析与专案控制与经营管理实战经验；
内训辅导代表客户：阳程科技、德尔惠集团、浔兴拉链、路桥建材、添广企业、丰田高都汽车、台湾正峰工业、建准电机、东成电动工具、台湾耐斯集团、大东树脂、台湾神隆生化等数百家企业，获得良好口碑。
本课程名称： TQM全面质量管理
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