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课程大纲:

一、新QC七大手法介绍

1、亲和图（KJ法）；
将资料或信息分类归纳，从杂乱无章中理顺关系；
对于一件大家想认清的事实作情况分析，打破现状。
讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时，集思广益，贯彻方针。

2、关连图
因素间有复杂的关系存在，想要知道会产生什么样的结果；
以 “原因――结果”不断展开分析，类似QC手法中的鱼骨图；
适用于问题有复杂的关系，想知道有什么结果发生；
把有关系的各种因素串起来。

3、树形图/系统图法；
层级清楚，展开目标。
以「目的」、「手段」不断循环展开的进行分析。
利用不断问WHY寻找现象间的关系；
像大树延展一样，一杆、一枝、一叶有顺序地展开；

4、矩阵图；
两种因素以上的问题事件中，寻找解决问题之适当对策；
不只是一个问题对一个答案；
L型矩阵图的运用。

5、矩阵数据分析；
根据多方面的数字资料及不同状况作品质评价处理；
复杂多变且需要解析的方案。

6、过程决策程序图法（PDPC）
从全局整体掌握系统状态，做全局性的判断。
想要预测系统上的结果时使用；
PDPC的应用范围：事故预测法；目标达成法；
落实实施负责人及期限。
不断修正PDPC图；

7、箭形图
要制订某一工作进度的路线时；对方案进行仔细的推敲，以确保严密性。
需要如期完工或有时间限制的方案时，该工具作用显著。

二．新QC七大手法介绍的常用领域

培训师介绍：

唐老师，6Sigma黑带大师（Black Belt），具有多年客服与品质管理工作经验，曾从事韩国三星电子、苏州某大型美资企业客服与品质管理工作，现为苏州赛维管理顾问有限公司特约培训师，6Sigma培训项目首席培训师。
唐老师具有多年的CS与品质管理实务心得,专精于企业的客户需求导入、客户满意度增强与品质改进课题，能采用系统化解决方案与工具，解决客户关系管理中客诉与品质问题，以达到提升客户满意度之目.

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