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课程大纲:

课程目标：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲：
第一部分：质量管理发展历史概述
1. 引言
2. 全面质量管理发展历史概述
3. 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
4. TQM八大原则
第二部分：全面质量管理原理
1. 引言
2. TQM的特点和关键
3. TQM的思想基础和方法依据
4. 全面质量管理的地位
第三部分：TQM的任务和内容
1． TQM的目标和任务
2． TQM的过程和内容
第四部分：TQM的管理基础工作（上）
1. 引言
3．标准化工作
4．计量理化工作
5．质量信息工作
6．质量责任制
第五部分：TQM的管理基础工作（下）
1．引言
2．质量培训工作
3．质量目标管理
4．看板管理
5．实验室管理
第六部分：全面质量管理成本管理
1．引言
2．质量成本项目设置和分类
3．质量成本管理
4．全面质量成本管理
第七部分：TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列图
3．因果分析法
4．对策表方法
5．分层法
6．相关图法
第八部分：TQM的常用方法（下）
1. 引言
1．统计分析表方法
2．直方图方法
3．工序能力指数
4．控制图
5．其他方法简介
第九部分：QC小组和管理（上）
1．引言
2．我国的QC小组建设和管理现状
3．如何组建QC小组
4． QC小组活动管理
第十部分：QC小组和管理（下）
1．引言
2． QC小组活动成果管理
3． QC小组成果评审和激励
第十一部分：TQM和产品可靠性控制与管理
1．引言
2． TQM中的产品可靠性控制
3．制定产品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二部分：全面质量管理应用演示

培训师介绍：

曾老师1993年吉林工业大学工硕士毕业吉林省土畜产进出口公司内贸部经理
苏州良维生产部长、深圳良维厂长（台资厂）
深圳嘉利集团V-0厂物料部主管、组装二厂厂长、物流中心副总（港资上市公）： 96年至97年两年时间，在整个集团及各厂推行看板和数字定位管理，并成功实施AS-400进销存电脑系统。
立信染整机械（深圳）有限公司质管部主任（港资上市公司）
香港生产力促进局企业管理辅导顾问
上海灿坤电脑有限公司生管部主管（台资上市公司）：全面引入实施ERP系统。
现任：企业管理顾问有限公司专职讲师
APICS（美国生产与库存管理协会）
中国讲师中国物流采购联合会；上海站副站长AAA中国卫星授课生产企业物流控制，专业讲师TUVps、TUV NORD物流技术专家（德国备案）

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