“CRM”是“客户关系管理”的同义词。客户关系管理CRM(Customer Relationship Management),顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
第一篇 与客户的互动 内容: 你该与客户交谈什么 1. 谈论与客户需求紧密相关的内容 2. 对客户需求进行有效分类的方法 3. ...
Course Name Start End Days Learning Objectives 微软 C...
Course Name Start End Days Learning Objectives 微软 CRM...
第一篇 与客户的互动 内容: 你该与客户交谈什么 1. 谈论与客户需求紧密相关的内容 2. 对客户需求进行有效分类的方法 3. 客户需求分类方法的综合运用 ...
第一章 卓越的服务体系构建 1 、大数据时代对企业服务的要求 2 、客户服务管理体系的主要模块 3 、客户服务管理体系案例分析 第二章 以客户为中心理念的落实 1 ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[市场营销] | GreaterChinaCR... | 待定 | 待定 | 14小时 |
[领导力] | 2004年第二届CRM论坛―... | 待定 | 待定 | 0小时 |
[市场营销] | 高效能销售与CRM | 待定 | 待定 | 12小时 |
[销售管理] | CRM与大客户销售 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户关系管理-CRM软件系统... | 待定 | ¥17000元 | 6小时 |
[项目管理] | IT 项目风险管理 | 待定 | ¥66000元 | 18小时 |
[客户服务] | 客户关系管理(CRM)在呼叫... | 待定 | ¥22000元 | 6小时 |
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客户关系管理带来营销变革,掌握客户关系管理技巧,理念,改变以产品为中心的营销模式,转变为以客户为中心的新型营销方式
第一讲 企业管理的变革 第二讲 CRM核心管理思想 第三讲 CRM软件及分析 第四讲 CRM的客户分析 第五讲 企业如何成功实施...
本课件是客户服务系列资料之一 。
CRM的客户分析 细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程,同属一个细分群的消费者彼此相似,而隶属于不同细分群的消费者是...
近年来,客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的C...
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创建于2001年,GCCRM 是一家独立的客户管理咨询机构。...