客户满意度管理

授课老师：待定 3980元 12小时 客户关系维护与客户满意度管理

课程背景： 企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各...

关键字：呼叫中心培训 客户满意度管理

开课计划：

• 北京市 2012-07-14

授课老师：待定 3980元 12小时 《客户关系维护与客户满意度管理》研讨班

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1、客户流失的原因 2、客户需求的冰山原理 3、以“以客户为中心”的理念 3.1“以客户为中心”是什么？； ...

关键字：质量管理 客户呼叫中心

开课计划：

• 北京市 2012-07-14

授课老师：待定 980元 6小时 客户满意度管理

课程目的 　 1 了解如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客户期望 2 学会运用工具解决因产品质量问题造成的客户订单延误,减少客户的投诉率 课程内容 　 1.如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客...

关键字：客户 客户满意度 提高客户满意度

开课计划：

• 苏州市 2010-10-16

授课老师：待定 1200元 6小时 客户满意度管理

一、对全面客户满意（TCS）的重新认知 ◇我们的客户需要什么？认定基本目标 ◇超越客户期望---客户需求满足状态评核 ◇客户服务的构成要素 二、如何达成客户满意？ ◇打造客户满意的“金字塔” ◇TCS之魂

开课计划：

• 北京市 2007-10-28

授课老师：待定 3000元 18小时 IATF16949:2016汽车行业质量管理体系理解、实...

课程大纲 课程时段 项目 实施形式 达成目标 Day1 9：30-12：00 n  掌握 7大原则和过程方法...

关键字：汽车行业 ISO9001 IATF16949

开课计划：

• 苏州市 2025-06-11
• 苏州市 2025-07-16

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