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客户满意度

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客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

客户满意度公开课

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授课老师:待定 1800元 12小时 客户满意度测评专题培训班

1、客户满意度对组织的影响---服务价值链 2、客户满意测评对象的确认 3、客户满意度指数测评模型的选择(CSI) 4、客户服务测评方式的选择:定性还是定量 5、客户服务测评的重要性比对、权重...

关键字:客户满意 用户评价 客户满意提升 统计技术与方法 CSI
开课计划:
  • 苏州市 2015-06-11
授课老师:待定 1800元 18小时 客户服务管理与客户满意度测评

(一) 服务经济时代的特征 1、 服务经济时代的5大特征 2、如何进行差异性服务,确保企业优势盈利能力 3、服务质量评价工具的使用及分析 4、如何使服务从职责到职能的深化,合理分配服务工作...

关键字:客户服务管理 满意度测评 投诉处理
开课计划:
  • 青岛市 2013-10-23
  • 长沙市 2013-10-26
  • 重庆市 2013-11-06
授课老师:待定 3980元 12小时 客户关系维护与客户满意度管理

课程背景: 企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起,也印证了这样一种观点:提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各...

关键字:呼叫中心培训 客户满意度管理
开课计划:
  • 北京市 2012-07-14
授课老师:待定 3980元 12小时 《客户关系维护与客户满意度管理》研讨班

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1、客户流失的原因 2、客户需求的冰山原理 3、以“以客户为中心”的理念 3.1“以客户为中心”是什么?; ...

关键字:质量管理 客户呼叫中心
开课计划:
  • 北京市 2012-07-14
授课老师:待定 1980元 12小时 优质客户满意度服务管理

课程目的: 认清你的目标客户和目标服务 提供制订优质服务标准的方法和步骤 阐述如何构建优质客户服务体系 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 课程时数:二天 课程大纲: 一、认识你的客户 确定你的目标服务...

关键字:满意度 客户服务
开课计划:
  • 苏州市 2011-03-19

客户满意度内训课

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课程分类 课程标题 授课老师 课程价格 课程时长
[职业素养] 如何进行客户满意度调查 待定 待定 14小时
[客户服务] 《医院优质客户服务与客户满意... 待定 待定 16小时
[客户服务] 优质客户服务与客户满意度提升 待定 待定 12小时
[客户服务] 五星级物流客户服务与客户满意... 待定 待定 3000小时
[客户服务] 五星级物流客户服务与客户满意... 待定 待定 3000小时
[客户服务] 《电力:客户满意度测评与抱怨... 陈毓慧 待定 12小时
[客户服务] 《从心到新:电力客户服务与客... 顾枫 待定 12小时
[市场营销] 《呼叫中心“客户满意度提升”... 待定 待定 18小时
[客户服务] 电力能源行业管理培训师课程―... 顾枫博士 待定 12小时

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客户满意度培训资料

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顶:11 分类:客户服务 客户满意度调查

专业而详尽的著名**公司的客户满意度调查报告,很有参考价值。

关键字:客户满意度调查
顶:8 分类:客户服务 客户满意度研究

新形势下的客户关系管理 顾客满意是一种心理活动,是顾客的需求被满足后的愉悦感。 顾客对商品或服务...

关键字:客户满意度
顶:7 分类:战略管理 客户满意度

客户满意是一种经营战略。它的定义是: 企业为使客户能完全满意自己的产品或服务,综合而客观地测定客户的满意程度,并根...

关键字:客户满意度
顶:6 分类:领导力 管理顾问业客户满意度研究(pdf 9...

管理顾问业客户满意度研究(pdf 98页)

关键字:管理顾问 客户满意度
顶:2 分类:市场营销 客户投诉与客户满意度管理

客户投诉与满意度管理

关键字:客户投诉 客户满意度 管理

客户满意度培训资讯

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作者:德为咨询高级顾问 孙凯 分类:管理前沿 ·如何提升客户满意度

德为咨询高级顾问       孙凯 据说“客户就是上帝!”这句话是中国人最先提出来的,至于为什么中国人...

关键字:提升满意度
作者: 分类:培训发展 ·等待时间,是客户满意度的关键指标

中国人多,做任何事都要排队,吃饭要排队、买票要排队、看表演要排队,偏偏我又是一个最没耐心的人,只要一看到那长长的队伍,我一定选择放弃,不管这家餐厅有多好吃;但是有些时候...

关键字:客户满意度评价 客户满意 等待时间 客户抱怨
作者: 分类:管理小故事 ·有敬业度,才有客户满意度

一直以来,我们都倡导“只有满意的员工,才有满意的客户”。认为员工对公司满意度好的话,则能把更好的服务带给客户。因此,在工作中,我们也比较注重员工...

关键字:薪酬 考核 发展 金融
作者: 分类:管理前沿 ·摩天之星EDP密训营:改变中小企业管理常见...

改革开放 40 年,中国中小型企业迎着这股改革春风迅猛发展与壮大,成为中国经济发展的主力军、重要力量;但是大量管理问题的出现成为制约长期发展的瓶颈。该如何突破呢?所...

关键字:中小企业 公司治理 人力资源管理 人才培养
作者:钟鸿 分类:讲师文苑 ·“鸿哥谈成交”第十期-用户期望与消费痛点(...

“鸿哥谈成交”第十期-用户期望与消费痛点(下) 各位朋友大家好 又到了“鸿哥谈成交”的时间 上周分享的用户期望与消费痛点(上) 收到了各...

关键字:心理 心理学 销售人员 销售谈判

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林海川
林海川 擅长:拓展/其它,人力资源

课程特色: 林老师具有多年跨国集团的大型项目管理经验。尤其擅长通信行业的项目管理,授课时...

刘永华
刘永华 擅长:战略管理,战略管理

一、 客户满意度极高 1、 课程满意度平均在92%左右,最低不低于85%,最高达98%;...

林瑜
林瑜 擅长:客户服务,销售管理,销售管理

I:主推课程(1) 转型期的营业厅管理提升(又名:新一代营业厅运营管理、营业厅转型时期的...

高乃龙
高乃龙 擅长:市场营销

在实践中,形成自己独具特色的《电动车超速赢利模式》/创建了《三维营销》/《四问调研法》/...

李贤海
李贤海 擅长:领导力,战略管理,职业素养

有效沟通,沟通技巧,商务礼仪,户外拓展,压力管理,管理沟通,生产管理,综合管理,项目管理...

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群思科技培训中心
群思科技培训中心 擅长:培训发展

群思科技培训中心于2001年成立,以过硬的技术获得了IBM/...

北京达而成管理技术有限公司
北京达而成管理技术... 擅长:战略管理,市场营销,人力资源,生产管理

达而成公司(Dachieve Inc.)是一家国际知名的管理...

南宁修远医院管理咨询有限公司
南宁修远医院管理咨... 擅长:战略管理,客户服务,领导力,人力资源

我公司主要从事医院管理培训,主要课程有《如何当好一个医院科室...

南京福睿智业管理咨询有限公司
南京福睿智业管理咨... 擅长:财务管理,市场营销,人力资源,生产管理

南京福睿智业管理咨询有限公司是一家专业管理顾问公司,公司本着...

AMC达势企业管理咨询有限公司
AMC达势企业管理... 擅长:人力资源,客户服务,职业素养,销售管理,市场营销

达势企业管理咨询有限公司(Advance Marketing...

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