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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
下载次数：1人气：16评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
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如何客服营销“大”误区 如何客服营销“大”误区

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：营销,误区
简介：如何客服营销“大”误区
下载次数：1人气：20评论：0

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客服人员的两难选择 客服人员的两难选择

上传时间：2013/09/05

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所属分类：市场营销 资料关键词：访问客户,预定,结果,报告书,格式
简介：本表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：访问客户预定及结果报告书经办人：年度日期访问客户约定访问结果报告书(简洁说明进度状况及问题点)分类编号公司名及…
下载次数：0人气：20评论：0

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Six Sigma介绍和... Six Sigma介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2013/05/15

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：Six,Sigma,介绍,质量管理,研讨
简介：SixSigma管理的显著特征——值得借鉴：1质量管理组织(包括专职和责任人团队)2简单高效的改善模式DMAIC3实用的统计技术和有效的质量分析工具4突破性的思维和挑战性目标5量化…
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销售客服工作职责（DOC... 销售客服工作职责(DOC 4页)

上传时间：2013/05/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,工作职责
简介：客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对…
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某照明有限公司—营销中心... 某照明有限公司—营销中心客服管理手册

上传时间：2012/10/13

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：照明,营销中心,客服管理,手册
简介：某照明有限公司—营销中心客服管理手册
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客服部年度工作总结 客服部年度工作总结

上传时间：2013/05/27

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所属分类：行政/法规 资料关键词：范例
简介：执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定
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优质客服 优质客服

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质客服
简介：一、全面客户服务计划二、全面服务管理和需求三、优质客户服务的好处四、实施客户服务的关键因素......pdf
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公司客服投诉处理报告表 公司客服投诉处理报告表

上传时间：2013/09/04

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所属分类：市场营销 资料关键词：抱怨处理,报告表,格式
简介：《抱怨处理报告表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午、下午时分抱怨受理者1、信2、…
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优秀顾客服务体系培训（P... 优秀顾客服务体系培训(PPT 20页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：优秀,顾客服务,体系培训
简介：优秀顾客服务体系培训(PPT20页)免费下载……………………
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顾客服务中心直效营销管理... 顾客服务中心直效营销管理规定

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,中心,营销管理,规定
简介：顾客服务中心直效营销管理规定
下载次数：0人气：35评论：1

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货运部箱运科客服业务员岗... 货运部箱运科客服业务员岗位职责

上传时间：2013/03/14

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所属分类：人力资源 资料关键词：货运,业务员岗位职责
简介：客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称：客服业务员所属部门：货运部箱运科编制者：人力资源部审定者：货运部总经理二、岗位目的开拓市场增加订舱代理箱量共同完成部门利润指标三、工作关系…
下载次数：0人气：35评论：0

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全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
下载次数：1人气：35评论：0

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顾客服务部工作手册（DO... 顾客服务部工作手册(DOC 13页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,工作手册
简介：失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误的
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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：37评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT 47页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,标准,领域
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT47页)免费下载……………………
下载次数：0人气：37评论：0

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电子商务之客服培训 电子商务之客服培训

上传时间：2014/01/07

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：电子商务,培训.
简介：电子商务之客服
下载次数：2人气：37评论：0

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美的空调顾客服务管理制度... 美的空调顾客服务管理制度(DOC 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度
简介：目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、…
下载次数：0人气：41评论：0

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心灵鸡汤：克服顾客服务综... 心灵鸡汤：克服顾客服务综合症(PPT 18页)

上传时间：2013/06/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：心灵鸡汤,克服,顾客服务,综合症
简介：一、顾客服务综合症的症状二、压力管理三、顾客服务综合症的疗法……………………
下载次数：0人气：42评论：0

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