你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

31
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7137评论：39

下载资料发表评论 加入收藏

客服工作需改进、改善的地... 客服工作需改进、改善的地方(客户)

上传时间：2013/02/04

0
所属分类：人力资源 资料关键词：工作,改进,改善,地方
简介：客服工作需改进、改善的地方(客户)
下载次数：2人气：2556评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服部奖惩制度（DOC ... 客服部奖惩制度(DOC 4页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：客户服务 资料关键词：奖惩制度,客服部
简介：客服部奖惩制度(DOC4页)
下载次数：155人气：2374评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

优秀客服的10大心态.p... 优秀客服的10大心态.ppt

上传时间：2009/04/09

12
所属分类：客户服务 资料关键词：优秀客服
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。、解释“团队”的含义2、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。3、没有完美的个人，只有完美的团队。4、…
下载次数：199人气：1597评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

销售配合客服人员岗位职责... 销售配合客服人员岗位职责及接待技巧

上传时间：2010/05/12

15
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客服,销售,销售人员销售技巧
简介：物业公司的《销售配合客服人员岗位职责及接待技巧》的讲义
下载次数：61人气：1515评论：19

下载资料发表评论 加入收藏

服装专卖店顾客服务八循环... 服装专卖店顾客服务八循环PPT

上传时间：2008/05/02

14
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服装,顾客服务
简介：顾客从进店到离店的整套导购服务流程，可以作为员工培训和保证营运标准一致性。
下载次数：248人气：1329评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

余额宝在线客服接听电话是... 余额宝在线客服接听电话是什么

上传时间：2015/01/10

0
所属分类：客户服务 资料关键词：冻结,查账
简介：余额宝在线客服接听电话是什么余额宝客服电话:[400-6578-676]余额宝人工服务电话:[400-6578-676]余额宝是支付宝为个人用户推出的一项余额增值服务．把钱转入余额…
下载次数：0人气：1288评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服装销售业顾客服务流程 服装销售业顾客服务流程

上传时间：2012/06/25

0
所属分类：质量管理 资料关键词：服务,细节,服装,零售
简介：服装零售的服务细节的挖掘，给我们以深刻的而教育。1.亲切招呼2.发觉顾客需求3.诚意推介4.试衣服务5.附加推销6.收银服务7.“美”程服务
下载次数：6人气：1212评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

物业客服培训专项制度 物业客服培训专项制度

上传时间：2011/04/27

6
所属分类：人力资源 资料关键词：培训制度
简介：培训制度通知公司专项培训后各部门组织自检，再次自行安排实操考试和书面考试。考试若不合格的员工将严格处罚。各部门还需将部门培训的资料传行政人事部存档。
下载次数：28人气：1104评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员发声训练培训教材 客服人员发声训练培训教材

上传时间：2010/02/24

13
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：口部训练,气息控制训练,共鸣训练
简介：客服人员发声训练，对于培训和自我素质提升有很好的启发性。该教材提供了多种语音语调改善的好方法，内容简洁易懂，是初入行者个人提升和呼叫中心新人培训参考必不可少的好教材！
下载次数：160人气：1019评论：19

下载资料发表评论 加入收藏

呼叫中心客服培训流程 呼叫中心客服培训流程

上传时间：2010/06/30

15
所属分类：客户服务 资料关键词：培训流程
简介：呼叫中心客服培训流程，主要针对新上手培训人员，对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
下载次数：114人气：958评论：26

下载资料发表评论 加入收藏

客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责

上传时间：2013/02/13

0
所属分类：人力资源 资料关键词：服部,经理,岗位职责
简介：客服部经理岗位职责
下载次数：7人气：956评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服部门工作方案 客服部门工作方案

上传时间：2010/04/01

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,流程,KPI,考核
简介：针对技术，咨询行业的客服部门的工作流程，要求，标准，考核，的一套全面方案
下载次数：80人气：944评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

客服中心班组长如何帮助坐... 客服中心班组长如何帮助坐席舒缓压力30法则

上传时间：2009/03/05

3
所属分类：领导力 资料关键词：客服
简介：呼叫中心的坐席代表高强度的工作压力是造成呼叫中心人员流失比较大的原因，作为基层管理者的班组长在管理过程中要对坐席的情绪起到舒缓和管理的作用！
下载次数：83人气：681评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

星级酒店客服部综合表格（... 星级酒店客服部综合表格(DOC 48页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店培训
简介：星级酒店客服部综合表格(DOC48页)
下载次数：76人气：588评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

酒店客服部培训计划 酒店客服部培训计划

上传时间：2012/11/26

1
所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,客服部,培训计划
简介：酒店客服部培训计划
下载次数：4人气：554评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员业务技能考试（D... 客服人员业务技能考试(DOC 2页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,业务技能
简介：客服人员业务技能考试(DOC2页)
下载次数：88人气：529评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

28
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

下载资料发表评论 加入收藏

优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2009/05/19

8
所属分类：客户服务 资料关键词：优质,服务
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域
下载次数：138人气：468评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员招聘面试题 客服人员招聘面试题

上传时间：2013/02/08

0
所属分类：人力资源,招聘面试 资料关键词：人员招聘,试题
简介：客服人员招聘面试题
下载次数：8人气：448评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页上一页1 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页
高级搜索