你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

服务人员专业技巧 服务人员专业技巧

上传时间：2014/07/07

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,技巧
简介：专业为客服人员培训专业技能！专业为客服人员培训专业技能！专业为客服人员培训专业技能！专业为客服人
下载次数：3人气：86评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

售后客户服务人员 售后客户服务人员

上传时间：2014/06/23

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,服务人员
简介：售后客户服务人员
下载次数：1人气：98评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

餐饮服务人员工作常见问题... 餐饮服务人员工作常见问题之应变能力(一)(PPT 22页)

上传时间：2013/10/29

0
所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：餐饮服务,人员,工作,常见问题,应变,能力
简介：把客人带到远离主通道的地方马上为小孩取一张儿童凳把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置．送饮料时须配备吸管为客人分汤时汤碗应放在小孩家长的右手边避免小孩的直接接触餐厅适当准…
下载次数：1人气：72评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

餐饮服务人员工作常见问题... 餐饮服务人员工作常见问题之应变能力(二)(PPT 30页)

上传时间：2013/10/29

0
所属分类：人力资源,职业素养 资料关键词：餐饮服务,人员,工作,常见问题,应变,能力
简介：餐饮服务人员常见问题之应变能力要主动打招唿主动让路如果知道客人的姓名早上见面时应称唿“××先生(小姐)早晨好！(早上好)”对不熟悉的客人亦要脸带笑容有礼貌地说：“先生(小姐)早晨(…
下载次数：1人气：86评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——拉近与顾客的关系(PPT 16页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧
简介：当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话其实这只…
下载次数：0人气：41评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：笑的... 服务人员的五项修练：笑的技巧——微笑服务的魅力(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,微笑服务,魅力
简介：微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有但不会使你变穷；它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远；没有微笑你就不会这样富有和强大；有了微笑你就会富而不贫；微笑能给家庭带来…
下载次数：4人气：57评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT 25页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,接听电话
简介：《服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT25页)》目录：1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌…
下载次数：0人气：81评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：看的... 服务人员的五项修练：看的技巧——预测顾客的需求(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,预测,顾客
简介：练习：以下是五种普通的服务情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：某天一早顾客就排队等候：洽谈时顾客…
下载次数：0人气：97评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：说的... 服务人员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客(PPT 17页)

上传时间：2013/08/04

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,引导顾客
简介：马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子......……………………
下载次数：0人气：25评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员和内部营销（PP... 服务人员和内部营销(PPT 34页)

上传时间：2013/06/27

0
所属分类：市场营销 资料关键词：服务人员,营销
简介：服务人员和内部营销第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销第一节服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三、服务系统图与可见性线四、…
下载次数：0人气：91评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修炼（9个... 服务人员的五项修炼(9个PPT)

上传时间：2013/06/25

0
所属分类：市场营销 资料关键词：服务人员,的五项修炼
简介：1.第01讲服务意识.ppt2.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.ppt3.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt4.第05讲听的技巧-如何接听电话.ppt5.第06讲笑的技巧…
下载次数：1人气：141评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

售后服务人员关键业绩指标... 售后服务人员关键业绩指标考核表格式

上传时间：2013/05/11

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：售后服务,人员,关键,业绩指标,考核,表格式
简介：售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度(100-90分)(90-70分)(70-60分)(60-0分)服务费…
下载次数：0人气：171评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

百货服务人员服务礼仪 百货服务人员服务礼仪

上传时间：2013/04/28

0
所属分类：职业素养 资料关键词：百货,服务人员,服务礼仪
简介：第一讲服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专…
下载次数：1人气：48评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

售后服务人员工作说明书（... 售后服务人员工作说明书(DOC 2页)

上传时间：2013/04/12

0
所属分类：人力资源 资料关键词：售后服务,人员,工作说明书
简介：松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理(售后主办)临时替代岗位：公司整机调试人员可轮…
下载次数：0人气：32评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的十把金钥匙 服务人员的十把金钥匙

上传时间：2013/02/26

0
所属分类：职业素养 资料关键词：服务人员,钥匙
简介：服务人员的十把金钥匙
下载次数：0人气：30评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

餐饮服务人员的怎么办二.... 餐饮服务人员的怎么办二.ppt

上传时间：2013/02/26

0
所属分类：职业素养 资料关键词：餐饮服务,人员的,怎么办
简介：餐饮服务人员的怎么办二.ppt
下载次数：0人气：149评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

餐饮服务人员的怎么办一 餐饮服务人员的怎么办一

上传时间：2013/02/26

0
所属分类：职业素养 资料关键词：餐饮服务,人员的,怎么办
简介：餐饮服务人员的怎么办一
下载次数：0人气：108评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的金钥匙 服务人员的金钥匙

上传时间：2013/02/26

1
所属分类：职业素养 资料关键词：服务人员,钥匙
简介：服务人员的金钥匙
下载次数：1人气：23评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

餐饮服务人员初级服务规范 餐饮服务人员初级服务规范

上传时间：2013/02/26

0
所属分类：职业素养 资料关键词：餐饮服务,人员,初级,服务规范
简介：餐饮服务人员初级服务规范
下载次数：4人气：53评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

售后服务人员工作说明书 售后服务人员工作说明书

上传时间：2013/02/13

0
所属分类：人力资源 资料关键词：售后服务,人员,工作说明书
简介：售后服务人员工作说明书
下载次数：1人气：40评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页上一页1 2 3 下一页 尾页
其他人还搜：
服务人才
高级搜索