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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识·态度篇)(DOC 120页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店员工培训手册,知识,态度
简介：卷首语……………………………………(1)培训内容一览……………………………(2)培训目标…………………………………(4)᠙…
下载次数：1人气：114评论：0

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XX国际大酒店开业前培训... XX国际大酒店开业前培训计划(DOC 104页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：国际,酒店,开业,培训计划
简介：13.行政部开业前培训计划304.餐饮部开业前培训计划385.前厅部开业前培训计划796.客务部开业前培训计划867.安消部开业前培训计划948.行政部及人力资源部开业前培训计划9
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酒店员工培训（PPT 1... 酒店员工培训(PPT 150页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店员工培训
简介：饭店以什么为本？物为本、钱为本？人为本、能为本！价值取决于才能才能取决于学习人是真正的造物主培根说：“人是一切的中心世界的轴心”人就是上帝确切地说能人就是上帝古语云：“得十良马不若…
下载次数：0人气：45评论：0

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现代酒店服务星级培训——... 现代酒店服务星级培训——酒店员工任职一般要求(DOC 38页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：现代,酒店服务,培训,酒店员工,任职,一般,要求
简介：员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质
下载次数：3人气：43评论：0

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酒店餐饮部新人入职培训（... 酒店餐饮部新人入职培训(DOC 66页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店餐饮,新人,培训
简介：布折花规范五餐厅摆台规范六斟酒服务规范七上菜、分菜服务规范八订餐服务规范九迎宾服务规范十送客服务规范十一中餐零点服务规范十二中餐宴会服务规范十三西餐早餐服务规范十四西餐午晚餐服务规
下载次数：0人气：52评论：0

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XX酒店餐饮部培训资料（... XX酒店餐饮部培训资料(DOC 6页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店餐饮,培训资料
简介：先列一个提纲：第一课：首先每个员工做自我介绍姓名籍贯职位爱好等以提高员工之间的认识第二课：了解公司的规章制度管理架构以及本酒楼的基本出品特色解释员工福利第三课：员工的仪容仪表楼面服…
下载次数：0人气：25评论：0

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酒店餐饮员工培训资料（1... 酒店餐饮员工培训资料(1个PPT+8个DOC)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店餐饮,员工培训资料
简介：ppt2.培训流程a.doc3.如何做一名酒店督导.doc4.如何打扫退房卫生.doc5.客房部培训教案a.doc6.服务是什么a.doc7.管家部筹建期培训大纲a.doc8.酒店
下载次数：2人气：71评论：0

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全球酒店论坛《酒店管理》... 全球酒店论坛《酒店管理》专家讲义合集(DOC 34页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：全球,酒店,论坛,酒店管理,专家,讲义
简介：主持人：各位来宾旅游界的同仁们各位记者们早上好在2007全球酒店论坛即将召开之机我进代表全国全球酒店论坛论坛组织国际传媒咨询集团旅游卫视等论坛主办方向各位的到来表示热烈的欢迎和衷心…
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饭店消防培训（DOC 5... 饭店消防培训(DOC 5页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,培训
简介：专家们下榻的饭店发生火灾几十盘纪实电影胶片毁于一旦只抢救出极少的几盘据新加坡一家饭店对住店客人的调查有50%以上的客人认为
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客房部管理与服务技能培训... 客房部管理与服务技能培训(DOC 12页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客房,管理,服务技能,培训
简介：第一节客房部岗位职责认知培训对象酒店客房部全体员工培训目的明确各自的岗位职责和工作内容提高酒店客房服务质量培训要点客房部各部门工作内容客房部主要岗位职责一、客房部各部门工作内容1.…
下载次数：0人气：180评论：0

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饭店优质服务专题培训（P... 饭店优质服务专题培训(PPT 27页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务专题,培训
简介：饭店优质服务专题培训欢迎各位同事参加培训此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的…
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酒店安全管理技能培训（D... 酒店安全管理技能培训(DOC 50页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店安全,管理技能培训
简介：第一节安保部岗位职责认知培训对象酒店安全保卫部门各员工培训目的明确岗位职责做好酒店的安全保卫工作培训要点明确各岗位员工职责一、全体保安员岗位职责(1)树立高度的责任感和事业心忠于职…
下载次数：0人气：59评论：0

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各式餐饮服务程序的培训（... 各式餐饮服务程序的培训(DOC 13页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：餐饮服务,程序,的培训
简介：一、服务员宴会常规服务的程序1．导餐服务导餐服务就是由餐厅服务员或迎宾员或专职人员向客人介绍餐厅的经营项目、环境设施以及菜肴特色等引导顾客餐饮活动的服务项目(1)导餐服务的准备①掌…
下载次数：0人气：148评论：0

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餐旅烹饪人才培养模式的研... 餐旅烹饪人才培养模式的研究与实践(DOC 8页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：烹饪,人才培养模式,研究,实践
简介：该课题在对餐饮旅游业进行广泛调研的基础上依据社会和行业对人才规格的要求确立了以社会需求为目标以就业为导向以应用为主线按知识、能力、素质结构为基础以服务于餐饮旅游业为宗旨构建了我校餐…
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酒店职业人的十则寓言（D... 酒店职业人的十则寓言(DOC 4页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,职业人,寓言
简介：陈阿土陈阿土是台湾的农民从来没有出过远门攒了半辈子的钱终于参加一个旅游团出了国国外的一切都是非常新鲜的关键是陈阿土参加的是豪华团一个人住一个标准间这让他新奇不已早晨服务生来敲门…
下载次数：0人气：45评论：0

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宴会服务培训（DOC 7... 宴会服务培训(DOC 7页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：宴会,服务培训
简介：节宴会预定宴会预定是一项具有较强专业而又有较大灵活性的工作宴会预定过程既是产品推销过程又是客源组织过程所以饭店应根据宴会举办者要求积极推销受理预定并组织为完成宴会而需要的各项服务工
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现代酒店星级服务培训资料... 现代酒店星级服务培训资料全套(DOC 43页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：现代,酒店,服务培训,资料全
简介：员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质
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酒店管理培训需求调查表（... 酒店管理培训需求调查表(DOC 3页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店管理培训,需求调查
简介：1.贵酒店当前面临哪些主要问题您认为通过哪些途径可以改变这种状况？2.贵酒店对哪类人员的培训比较重视？经常采用哪些培训项目与培训方式？3.参加外部公开课程培训通常会选择哪类培训机构…
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饭店培训体系的问题与对策... 饭店培训体系的问题与对策(DOC 8页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,培训体系,问题与对策
简介：培训是由组织策划的系统的、动态的学习过程是有计划地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(KSAs)上获得改变其次是这种学习结果是否会转移…
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酒店培训管理制度（DOC... 酒店培训管理制度(DOC 1页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店培训,管理制度
简介：目的(PURPOSE):为规范酒店培训加强培训管理提高培训成效特制定本办法：政策与程序(POLICY&PROCEDURES):1、人力资源部负责安排、管理统一的培训项目及参与并参与…
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