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乔吉拉德如何成就自己 乔吉拉德如何成就自己

上传时间：2011/01/17

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：培训,课件,心德
简介：对于每个人都有成就自己的天赋，如何开发自己的潜力？乔的故事会给我们一点启示，我相信，通过我们的努力，一定会有更好的发展，前提是我们要坚信自己一定会好！
下载次数：33人气：415评论：15

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酒店重点服务意识应知应会... 酒店重点服务意识应知应会与优质服务

上传时间：2011/05/15

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店重点服务意识应知应会与优质服务
简介：酒店重点服务意识应知应会与优质服务。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
下载次数：31人气：429评论：16

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奥美广告公司工作流程 奥美广告公司工作流程

上传时间：2011/05/19

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：广告公司,工作,流程,管理
简介：流程制作过程简介(目录)：1、流程是什么？2、流程扮演的角色;3、流程的工作内容;4、流程的工作目标5、流程的意义6、流程扮演的角色
下载次数：28人气：605评论：18

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物业管理案例汇总100例 物业管理案例汇总100例

上传时间：2011/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理案例
简介：本课件讲述物业管理工作中常见案例100例，对物业管理工作各大板块都有深入讲解涉及，为工作参考或培训不可多得的参考资料。
下载次数：22人气：208评论：14

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电话礼仪―酒店人培训教材 电话礼仪―酒店人培训教材

上传时间：2011/06/14

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：电话
简介：电话礼仪/教你如何既打电话，是酒店人培训的理想教材，他包括语言、神态、肢体动作。
下载次数：15人气：276评论：14

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汽车原理（曲柄连杆机构） 汽车原理(曲柄连杆机构)

上传时间：2011/06/15

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所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：汽车,发动机,汽车保险
简介：详细介绍汽车发动机曲柄连杆机构构造及工作原理，图文并茂，简单易懂，是汽车行业和汽车保险理赔必备基础知识
下载次数：20人气：174评论：13

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服务意识 服务意识

上传时间：2011/06/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,意识
简介：作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。…
下载次数：19人气：217评论：13

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呼叫中心工具书 呼叫中心工具书

上传时间：2011/08/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,工具书
简介：通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CR…
下载次数：28人气：240评论：13

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员工行为规范 员工行为规范

上传时间：2011/09/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：导游
简介：此份资料，主要是针对景区客服部导游组人员，以好的形象，礼仪服务来规范员工，为游客提供更优质的服务。
下载次数：19人气：438评论：15

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韬儒泰管理顾问2012百... 韬儒泰管理顾问2012百货公司年度培训计划

上传时间：2011/10/28

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：零售,百货,年度培训计划,培训,咨询
简介：根据2010-2011年我们对众多零售百货客户的服务经历，并结合在服务过程中对客户及零售大环境的调查和研究所产生的零售百货未来趋势分析。我们特别精心挑选内训课程28门，倾情打造咨询…
下载次数：25人气：262评论：16

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语音发音技巧训练 语音发音技巧训练

上传时间：2012/03/22

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：发音训练
简介：你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条，但这并不能
下载次数：53人气：336评论：16

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2008/01/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪培训
简介：1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪
下载次数：208人气：584评论：12

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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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沟 通 技 巧 沟 通 技 巧

上传时间：2009/01/07

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：沟通技巧
简介：沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信…
下载次数：155人气：467评论：14

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沟通、冲突管理 沟通、冲突管理

上传时间：2009/01/07

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,管理
简介：沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理
下载次数：238人气：696评论：15

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优秀客服的10大心态.p... 优秀客服的10大心态.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：优秀客服
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。、解释“团队”的含义2、成功的秘诀：团队、团队、团队精神。3、没有完美的个人，只有完美的团队。4、…
下载次数：199人气：1599评论：16

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如何成为金牌导购员.pp... 如何成为金牌导购员.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌导购
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。1、干一行，爱一行。(至少干3-5年)2、热爱工作、热爱销售。(举例：张学友)3、一辈子做好一件事…
下载次数：189人气：867评论：16

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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2009/04/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,服务意识培训
简介：酒店服务意识方面的培训PPT。
下载次数：354人气：1210评论：16

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历经八年的销售总结-专业... 历经八年的销售总结-专业陌生拜访销售

上传时间：2009/04/22

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：寿险,销售,陌拜
简介：你是否正在遇到寿险瓶颈：1.市场空间越来越狭小！2.准客户越来越难找！3.业务越来越难做！针对陌生客户如何寿险拜访销售，让您茅塞顿开，收益匪浅。
下载次数：232人气：819评论：17

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消除顾客不满 消除顾客不满

上传时间：2009/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升顾客满意度
简介：顾客满意是我们做门店销售的最大的目标，每个门店都希望我们的顾客可以百分之百的满意，这个目标可以达到，但是前期需要我们做出许多的努力！
下载次数：162人气：582评论：13

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