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培训资料

物业员工培训手册 物业员工培训手册

上传时间：2009/06/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业,员工,培训
简介：目录第一章总经理致辞第二章公司组织架构第三章公司简介及公司理念第四章劳动条例第五章员工福利第六章公司规则第七章工作及行为表现第八章纪律处分第九章卫生及安全守则第十章岗位职责第十一章…
下载次数：115人气：725评论：9

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前厅服务员知识要求 前厅服务员知识要求

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：前厅,服务员,知识,要求
简介：现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。前厅是饭店对客服务开始和…
下载次数：124人气：1895评论：10

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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会展基本常识 会展基本常识

上传时间：2009/08/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：会展,常识
简介：
下载次数：119人气：362评论：10

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饭桌上的“潜规则” 饭桌上的“潜规则”

上传时间：2009/09/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭桌规则
简介：重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。
下载次数：263人气：789评论：12

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为什么学习酒店服务礼仪 为什么学习酒店服务礼仪

上传时间：2010/01/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务礼仪,服务礼仪
简介：1、什么是酒店服务礼仪？定义：礼仪是律己敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。酒店服务礼仪是对于酒店工作的职业人士而言的。2、学习服务礼仪…
下载次数：87人气：702评论：13

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5S活动培训教程.pdf 5S活动培训教程.pdf

上传时间：2010/03/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：5S,培训教程,5s培训
简介：5S活动培训教材是集广东博深质量管理工程咨询有限公司顾问师多年积累和企业咨询经验，总结编制的一套实施办法教材。本教材共分五章，第一章讲术5S基本概念，第二章讲述5S与各管理系统的关…
下载次数：33人气：312评论：10

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中国银联直联POS测试要... 中国银联直联POS测试要求

上传时间：2010/04/16

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：中国银联,测试,要求
简介：中国银联直联POS测试要求
下载次数：15人气：289评论：10

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服务秘诀 服务秘诀

上传时间：2010/04/19

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务秘诀
简介：笑开始用阳光般的感受温暖每一个人。我们提倡一种热情的工作氛围，对待同事要热情，对待我们的顾客―更要热情。因为，惟有热情才能点燃我们内心的服务之火；惟有热情，才能升华我们的工作，为工
下载次数：25人气：256评论：12

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驾驶员礼仪培训 驾驶员礼仪培训

上传时间：2010/04/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：驾驶员,礼仪培训,礼仪
简介：关于驾驶员礼仪培训的课件
下载次数：54人气：849评论：12

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酒店手册 酒店手册

上传时间：2010/05/07

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：职责
简介：1、遇客人问询时，接待员是否仔细聆听其所述内容，能回答的是否立即予以答复
下载次数：23人气：197评论：13

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个性服务 个性服务

上传时间：2010/06/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：个性服务
简介：个性化服务的重要性客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客人的需求。客人的需求是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化需求，为客…
下载次数：22人气：175评论：10

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销售技巧 销售技巧

上传时间：2010/07/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,培训
简介：10倍提升业绩的销售技巧如果想提升你的销售业绩，就必须注意销售的各个流程，各个环节的操作成功。这里我们跑跑话题美国管理模式
下载次数：22人气：146评论：14

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电脑超级技巧 电脑超级技巧

上传时间：2010/12/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：电脑,技巧
简介：《电脑超级技巧5000招》-----技压群雄数千条技巧补遗作者：王寒晕和卢隽等内容简介：1.WINDOWS操作与使用技巧2.输入法超级技巧3.办公软件使用技巧4.IE超级技巧5.Q…
下载次数：14人气：136评论：11

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/02/20

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：你希望别人怎样对待你，那就请你首先如此去对待对方。别人希望你怎么对待他，那就请你在合法的条件下努力去满足他。
下载次数：24人气：445评论：13

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商务函电写作的7C原则 商务函电写作的7C原则

上传时间：2011/02/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：传递,处理,联络,沟通
简介：商务函电的写作应掌握7C原则，即：完整(complete)正确(correctness)清楚(clearness)简洁(concreteness)具体(concreteness)礼…
下载次数：10人气：457评论：9

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大型茶会的礼仪 大型茶会的礼仪

上传时间：2011/04/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：了解更多你不知道的茶会上的礼仪知识；熟知该做与不该做的；让你在职场中更如鱼得水，顺理成章的完成各项工作。
下载次数：14人气：145评论：11

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看高端品牌如何成功 看高端品牌如何成功

上传时间：2011/04/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,品牌
简介：对许多人来说，服务是“奴役”的同义词。提到它，人们会自然联想到服务生端来汉堡包后，站在你后面进行服务。可是，过去50年来迅猛发展的服务业已不能用低收入及低技术水平的工作来准确概括了
下载次数：18人气：171评论：12

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马虎虎地处理，以致于终为顾客所弃而不知.
下载次数：17人气：367评论：10

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管家部服务 管家部服务

上传时间：2011/05/26

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：管家部服务
简介：酒店服务的五重境界在客房部推行细微服务的意义客房细微服务的服务宗旨和服务效能客房部细微服务介绍细微服务技巧推荐细微服务的培训方法走出细微服务的误区
下载次数：8人气：407评论：10

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