你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客房职员制度 客房职员制度

上传时间：2009/02/21

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客房,职员制度
简介：及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调…
下载次数：46人气：239评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

平安礼仪 平安礼仪

上传时间：2009/03/17

5
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我…
下载次数：51人气：240评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员业务技能考试（D... 客服人员业务技能考试(DOC 2页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,业务技能
简介：客服人员业务技能考试(DOC2页)
下载次数：88人气：529评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客房部运行与管理 客房部运行与管理

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客房部,运行与管理
简介：客房部运行与管理
下载次数：55人气：224评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客房部管理与服务技能培训... 客房部管理与服务技能培训(DOC 98页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,技能培训,客房部
简介：客房部管理与服务技能培训(DOC98页)
下载次数：86人气：278评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客房部表格（DOC 63... 客房部表格(DOC 63页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客房部
简介：客房部表格(DOC63页)
下载次数：53人气：326评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

职场生活 职场生活

上传时间：2009/04/13

5
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：职场生活
简介：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的.不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。不要...........
下载次数：112人气：250评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

顾客的管理 顾客的管理

上传时间：2009/05/22

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客的管理
简介：请大家多关照，这是一篇客户服务的资料，请大家指导和参考111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111…
下载次数：119人气：345评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

企业注销流程 企业注销流程

上传时间：2009/06/04

5
所属分类：客户服务 资料关键词：公司注销流程
简介：有关公司企业注销流程，俗话说开业容易，结业难----开公司的时候有很多人帮忙，也包括政府、工商局等部门----结业的时候大部分找不到人，有需要参考的朋友可以看看！参考参考！
下载次数：35人气：358评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

上传时间：2009/07/16

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：
下载次数：64人气：171评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

××品牌系列之－服务提升... ××品牌系列之－服务提升品牌

上传时间：2009/08/15

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：“家具无品牌”是对国内家具行业营销现状的评价，几乎没有消费者在走入家具卖场前，就有了购买的意向品牌。另一方面，家具产品的技术含量低，易于模仿，这决定了未来家具企业很难依靠技术、设计…
下载次数：59人气：182评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2009/08/18

5
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,礼仪
简介：商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。有礼行遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯
下载次数：111人气：350评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

酒店职业英语等级考试大纲 酒店职业英语等级考试大纲

上传时间：2009/09/15

5
所属分类：客户服务 资料关键词：考试
简介：从业人员提出了更高的要求，除必需掌握过硬的专业知识和技能外，进一步提高外语交流能力，是为顾客优质服务的基础。
下载次数：92人气：1146评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

服装单店投资回报分析 服装单店投资回报分析

上传时间：2009/11/04

5
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投资回报分析
简介：让大家了解与掌握服装单店的投资收益分析的思路，从而为企业和客户建立现实的合作桥梁和可行性分析。本课件只是代表一种思路，在大家熟悉的情况下，可以利用表格形式进行整体设计与函数计算！
下载次数：144人气：676评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

服务领导 服务领导

上传时间：2009/11/20

5
所属分类：客户服务 资料关键词：服务领导
简介：赫为西南航空公司建立的服务理念是“短途、低成本”。与“短途、低成本”相对应的特色服务是：乘客自己拎着旅行袋上飞机和直接在飞机上买票。另外，“幽默和欢乐”的服务气氛，也是凯莱赫倡导的
下载次数：46人气：161评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

顾客与服务 顾客与服务

上传时间：2009/12/08

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：分析顾客需求，对应提优质的服务，了解顾客购买的动机，完成一次销售。不同类型顾客的心理分析，销售过程中的服务艺术
下载次数：94人气：260评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

店铺服务（影楼门店） 店铺服务(影楼门店)

上传时间：2009/12/22

5
所属分类：客户服务 资料关键词：店铺服务,服务,影楼
简介：讲解客户服务的真谛！(影楼门店)理论篇：认识店堂服务的真谛实践篇：店堂服务实务解惑篇：顾客投诉处理
下载次数：38人气：226评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2010/04/06

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：我们的工作由顾客决定―因为顾客是老板！我们的顾客要什么？销售的最高境界?如何接听电话?如何让顾客等候?如何转接电话?如何记录留言?如何招募具备优质顾客服务能力的岗位应聘者?为什么要…
下载次数：29人气：197评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

广告服务类公司的客服培训... 广告服务类公司的客服培训资料

上传时间：2010/05/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：广告,客服,培训
简介：最基础的内容，最生动的演绎，最深刻的记忆。
下载次数：17人气：212评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索