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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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星级酒店培训系列-投诉的... 星级酒店培训系列-投诉的处理艺术(DOC 70页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店培训
简介：星级酒店培训系列-投诉的处理艺术(DOC70页)
下载次数：129人气：334评论：12

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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酒店管理中的投诉处理艺术... 酒店管理中的投诉处理艺术(DOC 80页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：管理,酒店
简介：酒店管理中的投诉处理艺术(DOC80页)
下载次数：140人气：314评论：10

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顾客投诉管理 顾客投诉管理

上传时间：2011/02/17

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所属分类：战略管理 资料关键词：投诉,管理
简介：意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉的具体行为及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法
下载次数：13人气：162评论：9

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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酒店管理投诉处理手册 酒店管理投诉处理手册

上传时间：2010/01/22

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所属分类：人力资源 资料关键词：投诉
简介：一、认识投诉及投诉的类型1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力。对第一线服务而言，基层管理的主要对象是服务员在服务现场的工作质量；对后勤；部门而言，基…
下载次数：51人气：319评论：8

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顾客投诉 顾客投诉

上传时间：2011/02/16

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所属分类：质量管理 资料关键词：顾客,投诉
简介：顾客投诉的原因投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多
下载次数：12人气：262评论：11

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客户服务专辑二之投诉管理 客户服务专辑二之投诉管理

上传时间：2012/01/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉,语录,客户服务,投诉管理
简介：孙凯民投诉语录精选，客户服务专辑系列：客户服务专辑二之投诉管理(PDF版)
下载次数：22人气：243评论：9

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酒店处理客人投诉注意事项 酒店处理客人投诉注意事项

上传时间：2008/05/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,投诉
简介：
下载次数：143人气：1268评论：6

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投诉与举报制度 投诉与举报制度

上传时间：2010/09/05

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所属分类：人力资源 资料关键词：投诉与举报,EAP,员工关系,劳动关系,劳资纠纷
简介：通过加强员工的投诉与举报管理，明确投诉与举报的流程和各部门相关人员之职责，以减少企业与员工的不和谐，促进企业升级转型
下载次数：4人气：153评论：6

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2009/06/30

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所属分类：销售管理 资料关键词：投诉
简介：投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧…
下载次数：152人气：633评论：8

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旅游饭店主管领班培训之投... 旅游饭店主管领班培训之投诉处理

上传时间：2009/10/17

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,主管领班管理培训,投诉处理
简介：投诉处理是提高酒店工作效率的主要手段，面对形形色色的客人，酒店员工必须具备独立处理投诉的能力。本课件从危机的类型、客人的需求以及处理程序，完善跟踪服务，培养满意客户几个方面对员工进…
下载次数：51人气：307评论：6

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03年投诉案例分析 03年投诉案例分析

上传时间：2007/08/01

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所属分类：领导力 资料关键词：案例分析,客户服务,投诉
简介：各部门案例分析、处理及预防
下载次数：56人气：286评论：8

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售后服务管理制度(客户投... 售后服务管理制度(客户投诉管理)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：售后服务,管理制度,客户投诉,管理
简介：售后服务管理制度(客户投诉管理)
下载次数：6人气：685评论：7

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1998-2002年全国... 1998-2002年全国商品房投诉情况综述报告(doc 4页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：市场营销 资料关键词：商品房,投诉
简介：1998-2002年全国商品房投诉情况综述报告(doc4页)
下载次数：3人气：128评论：3

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客户投诉与客户满意度管理 客户投诉与客户满意度管理

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户投诉,客户满意度,管理
简介：客户投诉与满意度管理
下载次数：6人气：169评论：2

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客户投诉分析、受理技巧 客户投诉分析、受理技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,分析,受理,技巧
简介：4%的不满意客户会向你投诉；96%的不满意客户不会向你投诉,但会将他的不满意告诉16-20个人。对于提出投诉的客户来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的解决，他们会比没有问题的客户…
下载次数：1人气：105评论：1

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客户投诉处理流程 客户投诉处理流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理,流程
简介：了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现…
下载次数：5人气：478评论：1

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客户投诉与满意度管理 客户投诉与满意度管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,满意度,管理
简介：顾客为什么会不满？为什么平息顾客的不满很重要处理顾客投诉的先例如何平息顾客的不满说“不”与沟通技巧危机处理
下载次数：1人气：68评论：1

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