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寻找打动客户的一点 寻找打动客户的一点

上传时间：2008/11/20

6
所属分类：市场营销 资料关键词：客户
简介：寻找打动客户的一点――面谈中的发问技巧此资料是保险类的销售中面谈的技巧，希望对大家有所帮助
下载次数：136人气：417评论：7

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酒店保卫部礼仪培训 酒店保卫部礼仪培训

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,礼仪培训,保卫,礼仪
简介：括着装打扮，此课件针对保卫部的礼仪礼貌的培训，主要讲解的是保安员的着装、外表，个人形象在对客服务中的作用
下载次数：136人气：1008评论：8

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麦肯锡客户服务手册 麦肯锡客户服务手册

上传时间：2007/06/30

21
所属分类：客户服务 资料关键词：客服服务,客户服务手册,麦肯锡
简介：麦肯锡客户服务手册，不用介绍了
下载次数：135人气：374评论：21

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大客户顾问式销售技巧 大客户顾问式销售技巧

上传时间：2009/03/18

14
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：大客户管理,大客户,销售技巧,顾问式销售技巧,大客户销售技巧,大客户销售
简介：什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。
下载次数：135人气：453评论：18

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CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：404评论：12

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志愿者礼仪培训 志愿者礼仪培训

上传时间：2009/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：如何提升员工的服务意识？如何提升员工的仪容仪表礼节服务？如何让员工微笑服务？志愿者礼仪培训从服务人员的着装、仪态、礼节、等方面进行全方位的讲解。
下载次数：135人气：1346评论：8

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老年客户心理分析 老年客户心理分析

上传时间：2009/06/03

5
所属分类：市场营销,销售管理,拓展/其它 资料关键词：老年人,心理分析,销售应对,客户心理分析
简介：主要适应于许多行业，针对老年群体展开销售的产品，尤其需要了解老年人的心理，生理特点，并采取相应销售对策！此课件从以下方面进行讲解：了解老年人老年人的心理特征老年人的心理需求老年人的…
下载次数：134人气：428评论：6

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客户需求分析 客户需求分析

上传时间：2008/07/29

7
所属分类：市场营销,拓展/其它 资料关键词：客户,需求分析
简介：适合保险营销行业培训，课件本身系统性强，非常实用，对其他行业亦很有参考价值。从分析客户的消费心理入手，到说明需求分析的过程，环环相扣。需求分析解决的是为什么要买的问题，解决为什么要…
下载次数：133人气：417评论：8

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说服客户的六个方法 说服客户的六个方法

上传时间：2009/10/15

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所属分类：销售管理 资料关键词：说服
简介：说服别人的六种方法在生活中需要说服的对象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……有时候，某些人欲在你身上实施犯罪行为的时候，你更应该临危不惧，巧妙…
下载次数：133人气：374评论：6

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如何做好一名优秀的导购员 如何做好一名优秀的导购员

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售,营销
简介：本课件主要针对卖场导购员的综合素质的提升为基础，创造更好的销量！适用于所有化妆品，家具等行业导购人员，如发现课件的美观方面哪里有不足，希望提出宝贵意见，本人以待提升！谢谢！
下载次数：133人气：4098评论：22

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打动客户，我只需59秒！... 打动客户，我只需59秒！(doc 4页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,客户管理
简介：打动客户，我只需59秒！(doc4页)
下载次数：132人气：303评论：9

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待客之道.ppt 待客之道.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：第一部分：与顾客初步接触第二部分：满足顾客的需要第三部分：建立持久的关系第四部分：提供更完善的服务..
下载次数：131人气：407评论：16

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客投诉和应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当
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做好服务品质的15个C 做好服务品质的15个C

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,品质
简介：服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。
下载次数：130人气：342评论：12

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把员工护在身后 把员工护在身后

上传时间：2009/05/04

7
所属分类：战略管理,客户服务,领导力 资料关键词：为人处事
简介：我问朋友，你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑，附耳说道：“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝，我得给他一个清脆的嘴巴，这样，才能让仆人们觉察…
下载次数：130人气：374评论：10

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费
下载次数：130人气：359评论：11

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汽车4S店售后接待顾问岗... 汽车4S店售后接待顾问岗位培训教材

上传时间：2010/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员岗位培训
简介：明了如何做好一个合格的服务顾问所应具备的条件，有助于培养就职人员的各种良好的职业素养，诸如客户服务技巧，发散思维模式培养，人脉经营艺术，打造高绩效团队等一系列个人与团队之间的关联关
下载次数：130人气：1635评论：18

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商务谈判 商务谈判

上传时间：2006/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务谈判
简介：这是一个简单的商务谈判的课件,如果有问题的话,可以及时与我沟通
下载次数：129人气：1217评论：17

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长期重点客户管理理论与技... 长期重点客户管理理论与技巧

上传时间：2008/11/11

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所属分类：销售管理 资料关键词：客户管理
简介：什么是“二八”法则，我们都
下载次数：129人气：375评论：8

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大客户销售技巧-spin... 大客户销售技巧-spin基础理论与实践篇(ppt 77页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：销售管理,大客户销售 资料关键词：大客户,销售技巧,大客户销售技巧,大客户销售
简介：大客户销售技巧-spin基础理论与实践篇(ppt77页)
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