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客户投诉处理及应对技巧 客户投诉处理及应对技巧

上传时间：2014/07/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什
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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2013/04/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理技巧，介绍关于投诉处理的重要性，意义。客户对于企业的利害关系。
下载次数：6人气：179评论：0

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客户投诉处理流程 客户投诉处理流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理,流程
简介：了解投诉原因、客户要求，对事件的全过程进行仔细询问；仔细填写《客户投诉处理流程登记表》。认真倾听，保持冷静、同情、理解并第一时间安抚客户，给予客户足够的重视和关注，积极对待。若是现…
下载次数：5人气：478评论：1

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理技巧
简介：第一部分：客户心理第二部分：处理投诉中的沟通技巧第三部分：客服人员的心态及情绪控制
下载次数：4人气：382评论：1

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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2012/11/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：投诉处理,培训
简介：如何接受投诉、案例分析
下载次数：2人气：148评论：1

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客户投诉处理（PPT 2... 客户投诉处理(PPT 29页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,投诉处理
简介：客户投诉处理(PPT29页)免费下载……………………
下载次数：2人气：92评论：0

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联想投诉处理培训(ppt... 联想投诉处理培训(ppt 39页)

上传时间：2013/06/27

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：联想,投诉处理,培训
简介：主要内容■关于投诉■投诉处理的意义■投诉处理三步曲■投诉处理的技巧■投诉处理人的心理调节■典型案例分析……………………
下载次数：2人气：81评论：0

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[公共关系]投诉处理与技... [公共关系]投诉处理与技巧

上传时间：2012/12/12

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班,销售管理 资料关键词：公共关系,投诉处理,技巧
简介：■关于投诉■投诉处理的意义■投诉处理三步曲■投诉处理的技巧■投诉处理人的心理调节■典型案例分析
下载次数：1人气：98评论：1

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服务投诉处理记录 服务投诉处理记录

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务投诉,处理记录
简介：服务投诉处理记录
下载次数：1人气：102评论：0

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一线人员技能——消费者恶... 一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧(PPT 27页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：一线,人员,技能,消费者,投诉处理,案例,技巧
简介：一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例…
下载次数：1人气：60评论：0

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投诉处理 PPT 投诉处理 PPT

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：投诉处理
简介：投诉处理把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾…
下载次数：1人气：172评论：0

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酒店意识及投诉处理培训 酒店意识及投诉处理培训

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,意识,投诉处理,培训
简介：酒店意识及投诉处理培训……………………
下载次数：1人气：37评论：0

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顾客退货、投诉处理单 顾客退货、投诉处理单

上传时间：2013/08/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：顾客,退货,投诉处理
简介：人顾客姓名地址电话事类：□退货□换货□维修□抱怨□其他产品名称型号批号出货日期发票号退货、投诉现象描述退货、投诉原因清查主办人日期处理意见主管日期处理结果主管日期再发防止对策本表先
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消费者恶性投诉处理案例及... 消费者恶性投诉处理案例及技巧

上传时间：2012/09/29

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班,销售管理 资料关键词：消费者,恶性,投诉处理,案例,技巧
简介：一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧.rar：
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客户投诉处理制度(原创)... 客户投诉处理制度(原创)

上传时间：2012/10/13

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客户投诉,处理,制度,原创
简介：客户投诉处理制度(原创)
下载次数：0人气：667评论：0

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投诉处理-PPT19页 投诉处理-PPT19页

上传时间：2012/10/17

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所属分类：MBA/总裁班,销售管理 资料关键词：投诉处理
简介：投诉处理-PPT19页
下载次数：0人气：124评论：0

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客户投诉处理日报表 客户投诉处理日报表

上传时间：2013/01/24

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所属分类：财务管理,人力资源 资料关键词：客户,投诉处理,报表
简介：客户投诉处理日报表
下载次数：0人气：31评论：0

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酒店管理中的投诉处理艺术 酒店管理中的投诉处理艺术

上传时间：2013/04/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：酒店管理,中的,投诉处理,艺术
简介：要当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比即认为所购买的酒店产品非所值时就会产生投诉……………………
下载次数：0人气：73评论：0

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客人投诉处理工作标准 客人投诉处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,投诉处理,工作标准
简介：文件名客人投诉处理工作标准电子文件编码JDQT034页码1-1●接受投诉(1)聆听投诉①聚精会神聆听顾客投诉；②所有投诉无论真假都须表示理解接受和安慰绝对不允许与客人争论站在…
下载次数：0人气：125评论：0

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消费者投诉处理管理规定 消费者投诉处理管理规定

上传时间：2013/05/04

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：消费者,投诉处理,管理规定
简介：企业形象和品牌形象不断提高和完善公司的产品质量结合公司实际情况制定本规定1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常
下载次数：0人气：308评论：0

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