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凤凰饭店品牌管理培训--... 凤凰饭店品牌管理培训--饭店品牌竞争策略(PPT 43页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,品牌管理
简介：凤凰饭店品牌管理培训--饭店品牌竞争策略(PPT43页)
下载次数：35人气：282评论：5

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饭店服务质量等级通用标准... 饭店服务质量等级通用标准(PPT 54页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务质量
简介：饭店服务质量等级通用标准(PPT54页)
下载次数：28人气：206评论：5

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上海旅专的饭店服务管理心... 上海旅专的饭店服务管理心理发展趋势(PPT 239页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：发展趋势,饭店,服务管理
简介：上海旅专的饭店服务管理心理发展趋势(PPT239页)
下载次数：34人气：345评论：6

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饭店服务案例100例（D... 饭店服务案例100例(DOC 101页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务
简介：饭店服务案例100例(DOC101页)
下载次数：56人气：210评论：3

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饭店概论 饭店概论

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店
简介：饭店概论
下载次数：23人气：187评论：5

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跨国饭店集团在中国（DO... 跨国饭店集团在中国(DOC 44页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店
简介：跨国饭店集团在中国(DOC44页)
下载次数：16人气：190评论：4

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旅游饭店主管领班培训之投... 旅游饭店主管领班培训之投诉处理

上传时间：2009/10/17

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,主管领班管理培训,投诉处理
简介：投诉处理是提高酒店工作效率的主要手段，面对形形色色的客人，酒店员工必须具备独立处理投诉的能力。本课件从危机的类型、客人的需求以及处理程序，完善跟踪服务，培养满意客户几个方面对员工进…
下载次数：51人气：307评论：6

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饭店人力资源管理.ppt 饭店人力资源管理.ppt

上传时间：2009/11/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：饭店,人力资源管理
简介：学习目标掌握饭店人力资源管理的概念理解人力资源管理与人事管理的差异掌握饭店人力资源规划的内容和程序了解饭店员工招聘的原则、程序掌握饭店员工甄选的方法掌握饭店员工培训的原则、内容和方…
下载次数：69人气：436评论：7

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星级饭店访查规范的PPT 星级饭店访查规范的PPT

上传时间：2009/09/15

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所属分类：质量管理 资料关键词：星级,规范,质量
简介：星级饭店访查规范PPT，对饭店质检与培训部门十分重要，对从事培训工作起来借鉴作用，比较系统归纳星级访查规范中的相关内容。
下载次数：131人气：1107评论：12

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中国饭店业服务礼仪规范 中国饭店业服务礼仪规范

上传时间：2008/10/06

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务礼仪
简介：《中国饭店业服务礼仪规范》，值得借鉴，特别有助于建立初期的礼仪培训资料。希望能对从事服务行业的朋友有所帮助。
下载次数：129人气：594评论：11

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申请星级饭店的管理制度要... 申请星级饭店的管理制度要求

上传时间：2010/03/26

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所属分类：战略管理,质量管理,销售管理 资料关键词：星级饭店的管理制度要求
简介：是一部让你如何提升酒店升级的必备宝典.是酒店高管必须要了解的.
下载次数：7人气：107评论：6

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泰国东方饭店服务案例 泰国东方饭店服务案例

上传时间：2010/05/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务案例
简介：体会世界知名酒店服务启示
下载次数：27人气：1299评论：13

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饭店人员素质 饭店人员素质

上传时间：2010/07/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务员素质提升
简介：酒店服务人员的素质关乎酒店生存服务人员专业服务技巧训练目录一、如何观察客户――看的技巧二、如何拉近与客户的关系――听的技巧三、如何提供微笑服务――笑的技巧四、客户更在乎你怎么说――…
下载次数：11人气：150评论：8

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星级饭店优质服务专题培训 星级饭店优质服务专题培训

上传时间：2010/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级酒店服务的标准
简介：星级酒店服务的标准应以正规化的服务流程和表准来晚上酒店的服务，并使之合理化和效率化
下载次数：24人气：208评论：14

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饭店英语 饭店英语

上传时间：2011/09/19

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所属分类：职业素养 资料关键词：英语
简介：值得一看
下载次数：5人气：88评论：5

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中国饭店业的整体发展趋势 中国饭店业的整体发展趋势

上传时间：2012/02/27

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：中国,饭店,发展
简介：2012中国的经济将稳步增长，GDP增速预计在8.5%左右，这预示着中国经济开始迈向一个中速增长时期。随着我国人均GDP迈向5000美金，城乡居民收入的进一步增长，政府拉动内需对酒…
下载次数：4人气：100评论：4

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饭店营销管理理论与实务 饭店营销管理理论与实务

上传时间：2012/08/07

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所属分类：市场营销,职业素养 资料关键词：营销
简介：l饭店市场=人口+购买能力+购买意愿市场营销：关于构思货物和劳务的观念、定价、促销和销售渠道的策划与实施过程，即为了实现个人和组织目标而进行的交换过程。(美国市场营销协会)l饭店市…
下载次数：2人气：78评论：0

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星级饭店访查规范Exce... 星级饭店访查规范Excel版

上传时间：2012/09/26

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：9000,9000
简介：星级饭店访查规范Excel版
下载次数：0人气：56评论：0

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厦门大学酒店管理《饭店服... 厦门大学酒店管理《饭店服务质量管理学》

上传时间：2012/10/02

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所属分类：战略管理,市场营销,生产管理 资料关键词：厦门大学,酒店管理,饭店服务,质量管理学
简介：厦门大学【酒店管理】《饭店服务质量管理学》
下载次数：3人气：103评论：0

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国际饭店服务质量通用标准... 国际饭店服务质量通用标准

上传时间：2012/10/02

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所属分类：采购管理,生产管理,客户服务 资料关键词：国际,饭店服务,质量,通用,标准
简介：国际饭店服务质量通用标准
下载次数：0人气：48评论：0

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