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卓越绩效班组建设

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课程大纲:

一、 课程大纲:
模块一:追求卓越-职业认知及班组长角色定位
职业化-优秀班组长的成功定义
依赖-独立-互赖:班组长的成熟渐进图;
班组长的角色认知
班组长的五大领导力品质
自强不息-乾卦的智慧。
模块二:操之在我-职业心态建设与责任力提升
观为得模型-班组长的思维模式转换;
刺激-回应:在选择中运用四大天赋做出合理的回应
做自己的船长:永远把握选择,永远对我的选择负责
勇气、智慧与胸怀-班组长的影响圈与关注圈
做个转型人:主动承担工作责任:我能贡献什么
模块三:组织保障-班组执行力与12项制度落地
班组执行力法则
健全班组管理12项制度
班组管理的三个核心要素
班组长管理七件事
班组管理的“三讲四化”
班组管理与执行力的常见问题与对策
模块四:客户双赢-班组关键点管理与EOAC沟通法
客户接触点决定客户体验-关键时刻
班组MOT优质客户服务十大原则
影响服务体验的26个关键因素
关键时刻EOAC行为模式;
高效沟通的七个好习惯
模块五:知彼解己-班组有效激励与员工辅导
Q12-班组执行力来自员工敬业度
敬业阶梯-优秀班组长的管理技能分解
班组管理核心五项任务
班组员工的有效激励
班组长如何进行员工辅导
模块六、优势互补-班组成员风格与高效团队管理
班组长的才干与职业优势;
你不是一个人战斗-高效班组团队的定义及特征;
MBTI班组长工作风格测试
管理团队的角色认知与担当;
上下同欲者胜,高效执行,创建共好团队。
模块七、标杆建设-班组管理与活性化实践
班组长一日现场管理;
班组文化建设-营造氛围,提升员工满意度;
班组创新与问题管理
班组关爱文化落地与士气管理;
班组活动的活性化实践及案例;
模块八、臻于至善-班组PDCA循环
班组长的持续改善模型;
臻于至善-PDCA与现场改善;
知行合一,建设卓越绩效班组。

本课程名称: 卓越绩效班组建设

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