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培训受众:

领导层和管理层

课程收益:

通过《团队管理与沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。

课程大纲:

《团队管理与沟通》课程大纲
课程概述：
通过《团队管理与沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。

课程时间：2天
参加对象：领导层和管理层
授课老师：《打造高绩效团队》和《这样执行最高效》书籍作者：蒋巍巍先生
课程内容：
一、高效沟通技巧的概述
 高效沟通技巧的概述
 “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一
 沟通中易犯的5个错误
 高效沟通的3大原则

二、高效沟通的三个重要环节
 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
 有效发送信息的技巧
 关键的沟通技巧——积极聆听
 有效反馈技巧

三、如何有效的运用肢体语言
 肢体语言在沟通中的重要性
 第一印象：决定性的7秒钟
 肢体语言的分类
 如何有效运用肢体语言

四、高效沟通的基本步骤
 步骤一：事前准备
 步骤二：确认需求
 步骤三：阐述观点
 步骤四：处理异议
 步骤五：达成协议
 步骤六：共同实施

五、怎样与领导进行沟通
 向领导请示汇报的程序和要点
 与不同风格的领导沟通技巧掌握
 如何做好向上管理

六、怎样与下属进行沟通
 如何与下属建立行之有效的沟通机制
 明确每次沟通的目的
 面对不同性格的下属要对症下药
 如何应对下属的进攻和无礼

七、怎样与客户进行沟通
 找到矛盾对立面，平衡客户心理
 遵守原则冲突好化解
 走好6步轻松处理客户冲突
 客户管理从良好的沟通开始
 解决客户冲突有3忌
 ◎案例：立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
 沟通风格的四大类型
 各类型人际风格的特征与沟通技巧
 分析型人的特征和与其沟通技巧
 支配型人的特征和与其沟通技巧
 表达型人的特征和与其沟通技巧
 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

九、如何化解同事间的矛盾与误解
 跨部门沟通的难点
 跨部门沟通的5大原则
 冲突的分类与正确认识
 化解同事间误解与冲突的8个方法
 化解同事间误解与冲突的6个步骤

培训师介绍：

【讲师介绍】：
蒋巍巍，男，汉族，高级企业管理顾问，北京大学国家软实力课题组成员，清华大学领导力培训中心、上海财经大学商学院EDP讲师，中国民营企业“团队建设与管理”领域实战顾问，常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。著有：《打造高绩效团队》、《影响团队执行力的八大根源》、《成长力》、《冲突管理》、《左右逢源》、《跟FBI学阅人术》等书籍。《哈佛商业评论》、《麦肯锡季刊》、《世界经理人》等一流财经媒体专栏撰稿人。曾在解放军某快速反应部队任职，退伍后服务于TCL集团、影响力集团。担任过渠道经理、产品经理、培训总监、营销总监、COO、CEO等职。现任某民营集团公司独立董事、国内多家培训机构签约讲师。
【服务课程】：
《团队建设与管理》、《团队领导力提升》、《团队决策力》、《影响团队执行力的八大根源》、《领导艺术与团队管理》、《如何打造高绩效团队》、《高效沟通技巧》、《经理人十项核心技能》、《冲突管理》、《85-90后员工管理》、《向上管理的9步工作法》、《班组长团队管理技能》、《团队人际关系管理》、《TTT》等。
【部分受训企业】：
上汽大众、上汽通用、东方航空、上海石化、泉州晋江机场、锦湖轮胎、吉利英伦、英国杰西博机械、阿里巴巴、华为通信、三一重工、大金空调、黑龙江移动、上海汽轮机厂、三菱电机、广西移动、西藏移动、新疆旅游局、上海电力培训中心、宁夏中银绒业、宁波万华集团、广东美的集团、义乌商城集团、富士光电、吐哈油田、上海凡宜科技、松下电器、上海慧高、博西华电器、华川集团、穆格控制、惠氏、麦可顿食品、苏州信越聚合、广东信源集团、上海新光华塑胶、世伟洛克、上海贝洱……。
【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
【见证客户】:
 李林大金空调副总经理
 “受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
 王圣斌上海凡宜科技总经理
 蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
 梁晓丹苏州信越聚合人力资源部部长
 蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
 刘贵军松下电器总经理助理
 “时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
 陈总中银绒业副总经理
 蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
 金文忠浙江金文不锈钢总经理
 有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

本课程名称： 《团队管理与沟通》课程大纲

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