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酒店总裁的服务投诉处理技巧

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课程大纲:

★课程大纲简介
第一讲:酒店服务管理的未来发展趋势
第二讲:酒店服务流程运营管理
第三讲:投诉对企业利弊
第四讲:VIP客人投诉识别
第五讲:客人投诉心理学及应对技巧
第六讲:投诉管理制度的建设
第七讲:构建服务投诉长效机制

本课程名称: 酒店总裁的服务投诉处理技巧

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