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《服务用嘴不如用心-提升客服质量》

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培训受众:

全员

课程收益:

【内训目标】

1、明确从社会人到职场精英的转化内容及达到标准;

2、明确客户的重要地位及提升客户服务质量;

3、为企业人材储备、人员引进提供保障;

4、降低内耗、优化团队、提升团队执行力;

5、了解团队执行力对企业的意义;掌握打造高效执行力的四大突破;

6、清晰领导者的角色,掌握提升高效领导力的方法和策略。

课程大纲:

【前 言】

办公司就是办人,人是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终赢家。

---联想集团总裁柳传志

【内训背景】

大连博瑞智企业管理咨询有限公司致力于解决企业运营中管理和用人的难题,通过为企业量身定制实效性的训练解决方案,达到企业运营的正规化和持续化,最终走上基业长青之路!很期待我们能够接下来的工作,相信定会给贵公司带来巨大帮助!

【常见问题】

1、中层领导缺乏领导力的实战能力,在心态,素质,方法工具上急需的辅导;

2、团队有较强的凝聚力但是执行力普遍缺乏;

3、技术团队缺少忧患意识,在客户服务方面,意识淡漠;

4、整个企业战略明确,业务稳定发展,导致出现部分成员缺乏危机感,工作热情减退;

5、整体人力资源架构及体系尚未建立,公司急需从人治管理向法治管理过渡;尤其以提升员工动力的绩效考核体系急需重新梳理为当务之急;

6、各部门及各岗位职责分工不明确,导致多头管理,无人负责之现状。

【内训目标】

1、明确从社会人到职场精英的转化内容及达到标准;

2、明确客户的重要地位及提升客户服务质量;

3、为企业人材储备、人员引进提供保障;

4、降低内耗、优化团队、提升团队执行力;

5、了解团队执行力对企业的意义;掌握打造高效执行力的四大突破;

6、清晰领导者的角色,掌握提升高效领导力的方法和策略。

【内训特色】

1.严谨的理论功底

2.丰富的知识架构

3.风趣幽默的培训氛围

《服务用嘴不如用心-提升客服质量》

课程大纲:

• 模块一、客户是谁

♦ 讨论:我的客户是谁?

♦ 1、饮水思源,水从哪里来?

♦ 2、职场追踪,钱从哪里来?

♦ 3、客户究竟是谁—客户的三大定位?

• 模块二、客户流失后果

♦ 活动:生命中不可获取之人

♦ 1.客户可以带来什么

♦ 2.遭到客户抛弃的恶果

♦ 3.如何建设高效团队

• 模块三、客户忠诚度

♦ 案例:温水效应

♦ 讨论:我是如何赢得客户

♦ 1.客户忠诚度的含义

♦ 2.客户忠诚度的价值

• 模块四、如何获取客户的心

♦ 互动:你该如何行动?

♦ 案例:有这样一个饭店

♦ 1、优秀企业如何赢得客户的心

♦ 2、怎样才能提高客户忠诚度

♦ 3、我们应该怎么做:原则、行动指南、内心、方法

♦ 4、客户满意的标准

培训师介绍:

 
李 鹏
中国战略执行力第一品牌
----锡恩集团高级讲师
大连博瑞智企业管理咨询有限公司
----首席培训师
国内“实战派”管理咨询专家、总裁管理顾问、高级商务策划师
多年的企业实战运营及中高层管理经验,可谓身经百战,集合理论与实战于一身。十年来,李老师率领顾问团队,长年深入企业,解决企业实际问题,帮助企业突破管理瓶颈,保持企业健康持续发展,被企业赞誉为“最接地气”咨询团队。他的培训风格是深刻、震撼、激情、实战,以求达到“现场学习,现场就要出结果”的效果,深受企业欢迎。同时为企业的团队建设、执行力提升,个人成长,企业营业额增长及可持续发展提供了实际而有效的帮助。

主要课程:
执行类: 《总裁执行突破》 《高效执行团队》 《职业化执行大兵》
管理素质类:《时间管理》 《细节决定成败》《企业运营管控七步》
《企业文化的力量》《职业心态与角色认知》《优秀员工特质》
人力资源类:《全员人力实操》 《有效招聘实操》 《实效培训法》
营销类: 《营销流程》 《销售未来》 《服务营销》 《营销与沟通技巧》

服务过的部分客户:
中国联通(抚顺)、大连港客运中心、新重集团、长生岛集团、北首电力集团、东特地产、新泰投资集团、大世界家居、德森家私、辉煌世纪农业、优创液压、嘉远体育工程、汉威金属、赛腾医疗器械、太平洋木业、大家数码城、民生银行、瑞富电器、捷瑞流体等。

本课程名称: 《服务用嘴不如用心-提升客服质量》

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