你的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

电话销售管理的令牌PRP进阶

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
11500
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

电销管理的令牌
————一对一的教练式辅导(PRP进阶)
一对一辅导(PRP)的技巧
PRP是——
1、依照既定标准衡量组员的工作表现
2、由组员的表现中找出值得激励与需要改进的地方;
3、针对需要改进的地方与组员沟通,并共同寻找改进之道;
4、发掘组员潜能,进而提供培育与养成;
一对一辅导(PRP)的技巧
PRP的主要目的:
提供关怀及帮助或要求;
批评或处罚
PRP五部曲
1、暖身

2、指出组员的工作表现(KPI数字或具体表现)

3、提出改善的具体作法或当面肯定

4、规划行动方案及预计目标

5、让组员充满士气的离开
step1.暖身(有关怀)
1、和组员聊聊生活现况
例如切身问题(家庭、嗜好..)
2、熟悉的事物、时事新闻等。
此时先不谈业绩表现
step2.指出组员工作表现(帮助1)
1、过去成绩或约定要进行的部分进展情形如何(KPI数字或具体表现)
2、检视重点:KASH活动量中各项KPI指标或近期具体行为事例
step3.提出改善的具体作法或当面肯定;(帮助2)
应用以下两种反馈方法,给出建议事项:
1、正面回馈:whatwhy
2、有待改善的回馈:whatwhatwhy
step4.规划行动方案及预计目标;(有要求)
1、把握内容明确、时间要短原则:
2、务必获得组员的认同或承诺;
3、并作为下次PRP的检视内容之一;
step5.让组员充满士气的离开、上线;(再关怀)
1、找出组员具体的优点或行为事例(激励因子)加以表扬;
2、务必让组员充满士气、愉快地离开、上线;
PRP技巧示范与演练
两阶段学习:
1、先宏观、再微观;
2、先面再点;
3、先整体再局部;
4、先会步骤、再充实内容;
应该注意的三点:
1、是否有掌握核心问题;
2、是否有完全按五个步骤;
3、你的内容是否有道理、方法有效;
给出答案的八大范畴
专业知识的补充观念认知的改变
话术技巧的提升良好习惯的建立
正确接触量要求情绪管理的方法
时间管理的方法及时有效的激励
TeamLeader标靶辅导三步骤
关键精神:主动辅导
使用时机:事前管理
发现问题三大法
1、目标对象观察法
2、目标事件观察法
3、报表数据检视法
分析问题四法门
1、均值差异分析法
2、KPI矛盾分析法
3、KPI波动分析法
4、具体行为分析法
讨论与练习
请根据标靶辅导三步骤的各项内容模拟一个辅导案例……..
PRP技能观察纪录表
电话营销管理学习地图
感谢您的聆听!

本课程名称: 电话销售管理的令牌PRP进阶

查看更多:销售管理内训课

电话销售管理的令牌PRP进阶 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%