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销售账款催收技巧

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培训受众:

信用经理、销售经理、信控人员、财务人员和销售人员

课程大纲:

第一讲 企业应收帐款管理整体解决方案(简要讲一下)

 客户的延迟付款对企业经营的影响


第二讲 帐期内应收帐款的提醒技巧
一、  帐期内应收帐款管理流程
二、  客户付款的习惯和类型
三、  对帐制度
四、  A/R会议法:如何实施内部应收帐款提醒
五、  发票管理
六、  处理客户投诉和争议帐款
七、  客户拖欠借口和理由有哪些,如何应对
八、  如何防止客户的延迟付款
九、  角色演练:客户各种推迟付款借口的应对策略和沟通技巧

第三讲 逾期帐款的催收政策与流程
一、  克服催帐的不安心理
二、  催帐礼仪
三、  催帐是一种心理对抗
四、  催帐的基本技能
五、  催帐人员的特质
六、  债务分析技术的应用
七、  制定合理的催帐政策:催帐政策与客户关系
八、  催帐程序:一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法
九、  帐款回收进度表

第四讲 常规催帐技巧
一、  电话催帐技巧
二、  打电话的积极心态
三、  打电话的最佳时间
四、  如何找到关键联系人
五、  电话的措辞和语气
六、  电话催帐日志
七、  催帐信的写法
八、  催帐信样本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
九、  面访技巧
 练习:电话催帐技巧实战训练

第五讲 不良帐款的催收技巧
一、  要善于找到欠款人的“弱点”进攻
二、  “等待”不会收回欠款
三、  “威慑”并不是去“违法追帐”
四、  胜诉并不意味追回欠款
五、  “商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
六、  “妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略
七、  组合追帐策略
八、  针对不同类型企业的追帐技巧
九、  不同追帐阶段技巧
十、  不同追帐方式的注意事项
十一、  怎样利用第三方代理追帐


第六讲 合同和结算风险防范
一、  合同签订注意事项和技巧
二、  信用条款协商要点
三、  合同管理与完备债权文件
四、  合同实施的跟踪监控
五、  典型的票据欺诈手段
六、  票据风险防范技巧
七、  选择合适的结算方式
八、  案例讨论:某企业在合同签订和合同管理方面的经验

本课程名称: 销售账款催收技巧

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