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危机公关和媒体应对

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培训受众:

企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者;公关公司、广告公司从业人员等

课程收益:

认识企业危机,掌握危机公关的策略和媒体应对方法

课程大纲:

《危机公关与危机管理》
――经理人必备的关键技能和实战训练



比尔?盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;
张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”;
任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。
经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,从三珠口服液的坍塌到光明乳业的危机,从东航返航事件到分众传媒“短信门”,这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!
盛衰在须臾,,得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前媒体环境,总结了企业危机公关工作中的方法和策略,是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。


公司总经理、副总经理、公关经理、营销总监、市场部经理、人力资源部经理等人士。



一、 危机与危机管理
危机的定义和特征
海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
“惧者生存”:没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控十项修炼
美国阿波罗号预案
危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件; 2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
知己知彼,认识媒体
媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境:德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
认识记者
职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择合适的新闻发言人
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件(5亿美元的代价)
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
应对媒体,化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件;
3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后
借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲
三、附:全球危机公关典型案例:
课堂讨论相关案例并进行公关策略演练。



王生升 讲师
中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师,被誉为“中国式危机公关第一人”。
著名公共关系管理实战专家,危机公关(中国)援助中心首席顾问,仟智公关顾问机构总经理;多年跨国公司公关经理任职经历和民营企业高级管理实践;王生升老师长期致力于危机管理、公关策略、媒体应对、公众沟通和企业营销模式的研究和实践,王老师目前任多家企业的常年危机公关顾问。核心课程包括《危机公关与危机管理》、《危机公关和媒体应对》、《如何与媒体打交道》、《web2.0时代的危机公关》、《危机公关与政府形象建立》、《新闻发言人培训》等。

本课程名称: 危机公关和媒体应对

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