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课程大纲:
源起：沟通的假相
沟通篇：沟通思维与技巧
体验：跨部沟通的三个制动器
一、沟通与协作的二度认知
1、沟通三要素
2、企业跨部门沟通简史
3、“跨部门”沟通三大背景
4、从沟通到协作，从意见到行动
二、沟通双赢与结果思维
1、吃亏是双赢的第一艺术
2、换位是双赢的最好机会
3、“赢”的三个层次
4、避免三种错误的观念
5、确保四种沟通结果
6、结果思维之外包思维
三、行动思维
1、细聊“说与做”
2、主动并有智慧的付出
3、建立行动共识
4、行动沟通三步曲
技能篇——向“上”沟通智慧
案例：餐厅奇遇记
一、做好四件事情
1、坚守底线
2、坚守人格
3、未雨绸缪
4、雪中送炭
二、向“上”沟通
1、正确理解“上”
2、向“上”沟通为与不为
3、跨部门沟通路径与方法设计
4、常见沟通障碍与应对
5、构建沟通信任
三、跨部门沟通六大策略
1、主动（主动有度，行动优先）
2、尊重（尊重有节，服务意识）
3、表达（表达有序，入理入心）
4、关注（关注有心，欲施相宜）
5、倾听（禁欲认真，反馈适当）
6、提问（有疑必问，赞赏认同）
协作篇——服务型协作
案例：失踪的培训“地陪”
一、沟通协议的形式与模式
1、三种形式
2、确认模式
3、捆绑模式
二、协作过程异议处理
1、多方推责异议处理
2、沟通方不满的异议处理
3、过程无法推进的异议处理
4、对结果不满的异议处理
解决篇——常见问题分析及解决
1、培训回顾与复盘
2、常见问题分析与解决
3、互动落地：行动协议自签
本课程名称： 跨部门信任沟通与目标协作（一天版）
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