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如何成为一名优秀的酒店服务员

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培训受众:

酒店一线直接面对顾客的服务人员

课程收益:

协助酒店培养出优秀的酒店服务员

课程大纲:

第一讲 优秀服务员之心态篇
1 积极心态
2.人生三端
3 认识自己
4员工的职业选择
5 您仅仅就是为“钱”吗
6勇于承担起自己的责任
7 七个问题的自我思考
8 调整心态 快乐工作
第二讲优秀服务员之服务篇
1从英文中体会服务的真谛
2.您今天笑了吗?
3 顾客喜欢的微笑
4观察力测试表
5服务应具备的意识
第三讲 优秀服务员之语言篇
1 服务语言基本要求
2 如何提高对客服务语言
3.接待语言表达技巧
4.应答语言表达技巧
第四讲 优秀服务员之销售篇
1.服务销售中的常见问题
2.什么是服务营销
3.销售交流语言技巧
4.您是一名服务明星吗?

本课程名称: 如何成为一名优秀的酒店服务员

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