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授课培训师简介

杨波
杨波，中国人民大学企业管理学硕士，国家食品安全委员会委员，中国烹饪协会特聘高级讲师，中国商业联合会特聘高级讲师，中国人民大学学苑集团特聘讲师，最佳东方特聘高级培训师，蓝海酒店集团特聘首席培训师，国际注册饭店高…
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如何成为一名优秀的酒店服务员

课程编号：47540
课    时： 6小时
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授课讲师： 杨波
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课程类别： 客户服务 质量管理 职业素养

服务流程

初步接洽
需求分析
确认需求
问题调研
提供方案
调整方案
签订合同
课前准备
培训实施
培训评估
成果转化
跟踪服务
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估

培训受众

酒店一线直接面对顾客的服务人员

课程收益

协助酒店培养出优秀的酒店服务员

课程大纲

第一讲 优秀服务员之心态篇
1 积极心态
2．人生三端
3 认识自己
4员工的职业选择
5 您仅仅就是为“钱”吗
6勇于承担起自己的责任
7 七个问题的自我思考
8 调整心态 快乐工作
第二讲优秀服务员之服务篇
1从英文中体会服务的真谛
2.您今天笑了吗？
3 顾客喜欢的微笑
4观察力测试表
5服务应具备的意识
第三讲 优秀服务员之语言篇
1 服务语言基本要求
2 如何提高对客服务语言
3．接待语言表达技巧
4．应答语言表达技巧
第四讲 优秀服务员之销售篇
1．服务销售中的常见问题
2．什么是服务营销
3．销售交流语言技巧
4．您是一名服务明星吗？
关 键 字：酒店服务员

我们的优势

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我们的承诺

  • 精确诊断需求 量身定制方案
  • 跟踪转化效果 公开承诺满意率
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