课程内容
一、顾客应对与销售技巧
客户满意的基本原则
成功服务人员应具备的特质
顾客购买心理分析与应对
以客为尊的服务精神
顾客服务训练内容
销售技巧训练内容
二、顾客满意达成
顾客购买心理分析与应对
以客为尊的服务精神
进入接待艺术的时代
顾客服务训练内容
使顾客再上门的五要点
树立优质服务形象的要素
三、抱怨处理
常见的顾客抱怨原因
有效处理顾客抱怨的好处
处理顾客抱怨的原则
处理顾客抱怨的步骤
处理顾客抱怨的具体做法
四、高满意度的顾客服务作业管理
「顾客服务」知多少？
顾客满意体系说明
顾客满意的基本原则
以客为尊的服务精神
全方位的顾客服务品质