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课程大纲:

? 单元一、认识流程管理
1. 什么是流程
1) 案例：福瑞德的故事
2. 大企业中管理的困境
3. 例行管理和例外管理
4. 企业制度、ISO9000与流程
5. 流程管理（BPM）和持续优化
1) 全景案例：某公司采购业务流程优化项目

? 单元二、流程与绩效
1. 绩效管理的三个层次
2. 如何监控和管理流程绩效
1) 案例：供应链流程绩效指标设计
2) 案例：采购流程绩效指标监控
3. 全面流程管理――流程绩效保障
1) 全景案例：某公司客户接待业务流程

? 单元三、流程设计
1. 流程能力如何与战略匹配
1) 案例：西航空公司的流程设计
2. 企业流程体系架构设计
3. 流程设计和分析工具介绍
1) 世捷流程设计和分析工具
2) 案例：某企业应收帐款核算流程分析

? 单元四、流程优化和持续改进
1. 什么时候应该优化流程
1) 案例：某公司行政用品采购流程优化
2. 流程优化的七个步骤
1) 如何组织BPI-WORKSHOP
2) 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
3. 流程优化的技巧
4. 流程推行和流程审计
1) 案例：某公司流程试运行推进和检查
2) 案例：某公司市场退货流程审计

? 单元五、流程e化
1. 电子商务
1) 案例：某计算机企业电子商务运用
2. BPMS－工作流信息系统介绍
1) 演示：某工作流信息系统的功能
2) 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
3. 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

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