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危机管理与媒体应对

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培训受众:

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

课程收益:

1.认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。

2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发

展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

3.掌握媒体属性,提高应对媒体的技巧。对利用媒体度过危机,使用媒体恢复形象达到自身目的。

课程大纲:

  当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。

  比尔•盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”
  张瑞敏:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”。
  任正非:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。

  危机管理,犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
  危机管理,让中国企业走得更远!


  【课程大纲】:

  第一讲 认识危机:危机之真相
  一、危机是企业做大做强的“软肋”
  (一)案例解读
  1.三株帝国的没落;
  2.秦池白酒——一代标王的沉没;
  3.美国金融危机的真相;
  4.三鹿奶粉危机;
  5.公关发端:《公关小姐》的启示;
  6.SARS危机:政府信息传播的窘境;
  7.一个大国的奥运公关。
  (二)危机管理:管理者的必修课
  1.企业家的危机观。案例:波音公司怎样培训新员工的?
  案例:影片《日本沉没》:折射日本民族的危机意识。
  2.危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;
  案例:中国民营企业常见的10种倒闭原因。
  二、危机的涵义
  1.危机涵义-专家的定义和理解;
  2.“危 机”:中国式解读;
  3.危机的诱因。
  例1:美国挑战者号飞船爆炸;
  例2:爱立信和诺基亚命运的改变;
  4.战略层面的危机;
  5.作业层面的危机;
  6.危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。
  三、危机前的信号
  1.员工情绪不满;
  2.令人失望的财务结果;
  3.消极的媒体报道;
  4.员工流失;
  5.顾客投诉;
  6.产品召回;
  7.业绩不佳;
  8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
  9.税务处罚;
  10.环保问题;
  11.事故。
  四、企业危机的识别和预控十项修炼
  1.如何识别危机预警信号;
  2.从销售额变化中预见危机征兆;
  3.从媒体报道中预见危机征兆;
  4.从传闻和谣言中预见危机征兆;
  5.从产品质量中预见危机征兆;
  6.从企业发展速度中预见危机征兆;
  7.从资本结构预见危机征兆;
  8.如何组建危机管理小组;
  9.如果建立危机监控系统;
  10.如何进行危机模拟演练。
  五、危机的特征
  六、面对危机的态度
  1.接受危机;
  2.危机是机会;
  案例:南京冠生园的危机;美国埃克森石油公司的危机;
  3.企业危机的周期;
  4.企业危机管理;
  5.企业危机管理的阶段;
  6.企业危机的八种类型;
  7.企业危机管理的十大机制。
  七、危机计划
  1.危机管理计划的内容;
  2.危机管理计划文本;
  3.企业危机管理小组;
  4.企业危机信息管理机制;
  案例:1962年古巴导弹危机与”热线”;
  2004年印度洋海啸的信息障碍。
  八、危机管理的模型
  第一阶段:危机的预防;
  第二阶段:危机管理的准备;
  第三阶段:危机的确认;
  第四阶段:危机的解决;
  案例;三菱帕杰罗的危机;第五阶段:危机的恢复。
  九、危机管理的四字真经

  第二讲 金融危机背景下的管理智慧
  一、全球化的爱与痛
  1.发展中国家对发达国家的依附性增强;
  2.全球金融市场风险加大;
  3.贫富差距进一步拉大;
  4.民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击。
  二、全球化带给我们的利弊
  全球化:金融海啸见不到底
  三、经济全球化之利
  1.危机背景下的企业应对智慧;家宝:信心比黄金和货币还重要;
  2.搭上政策机遇之车;
  3.企业产品结构调整和管理创新;
  危机应对小贴士:来自朋友A公司的启示;课堂讨论和互动;
  4.中国银行业目前存在哪些危机?如何应对银行业危机?

  第三讲 中国企业危机管理检讨
  中国企业危机管理缺失和检讨
  一、内部关系
  二、外部关系
  三、关系管理的准则
  1.互惠;
  2、协调;
  3.长远;
  4.公众利益至上;
  5.服务(服务的三个层次);
  案例:日本住友银行的四种答案选择;案例:中国直销立法。
  四、跨国公司政府公众沟通的方法
  1.直接沟通方式;2.间接沟通方式。
  五、危机传播策略
  1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”;
  2.危机管理中各类公众的应对;
  3.危机沟通二大原则;
  4.危机沟通的具体要求;
  5.危机传播中的“八个”不要。

  第四讲 危机公关策略
  一、危机公关与媒体应对
  1.什么是危机公关;
  2.危机公关的核心;
  3.危机公关的原则;
  4.危机公关的策略。
  二、危机公关八大策略

  第五讲 如何应对媒体发难
  一、媒体关系:如何应对媒体发难
  1.媒体的江湖;
  2.媒体危机的波涛汹涌;
  3.与媒体合作;
  4.媒体的本质;
  讨论:(1)通用:让美国继续转动起来!(2)王老吉的事件营销胜利。
  二、和记者交往的十个问题
  第一步:知己知彼,认识媒体
  (1)直接挑战企业;
  (2)捧杀;
  (3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰诺药片风波;
  (4)媒体无限的引申能力;1999年美国校园枪击案。
  第二步:营造透明的玻璃屋
  第三步:应对媒体,化解危机
  1.不要让媒体兴奋起来;
  2.为企业营造有利的拟态环境;
  3.媒体拟态环境下的企业应对策略;
  例1:1997年美国环球公司TWA800坠毁事件;
  例2:9.11布什政府定义危机的经典;
  例3:QQ“保钓”《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感》;
  4.让受伤的软实力硬起来;例:百事“针头”事件 (证伪方式);
  例:东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 (区分化方式);
  例:“东芝”两张丑脸 (合理化方式);例:“海尔捉虫”事件 (自我表扬法);
  例:双鹤药业“清朗药”事件 (痛改前非法);
  例:南京冠生园“欲火重生” (形象再造法)。
  第四步:借力传媒:转“危”为“机”
  1.媒介事件常规战术:
  (1)本身负责任的企业行为;2001默克万洛事件;
  (2)民族认同;
  (3)公益慈善;汶川地震王石“捐款门”事件;
  (4)用关爱制造媒介事件;“未来米粉’事件;
  (5)用意外事件造势;英国足球官司。
  2.策划媒介事件要领:史玉柱“买楼花事件”。
  3.媒介造势三步曲:
  (1)辨别事件和形势的真相;富士康:错把“危”当“机”
  (2)善于发现和抓住机遇:一台冰箱爆炸引发的危机;
  (3)创造机遇,制造媒介事件;通用:让美国继续转动起来。
  4.媒体危机应对:一个不能回避的问题
  戴安娜王妃之死;2003中国SARS危机;
  汶川大地震王石“捐款门”;
  媒体危机应对:
  盲目VS科学;
  盲目应对:
  (1)副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”;
  (2)LG翻新事件。
  科学应对
  (1)肯德基:“苏丹红1号”风波;
  (2)布什的“9.11”应对。
  模拟演练:危机公关和媒体应对

培训师介绍:

 
曹志新讲师

现任金智创业资本副总裁、合伙人

毕业院校:
天津南开大学企业管理专业
清华大学研究生院金融专业
北京交通大学经管学院战略投资中心博士后研究

工作背景:
现任金智资本营销副总裁 合伙人
兼任北京交通大学中国企业竞争力研究中心 研究员、副教授
兼任重庆长江工商管理研究院学委会 研究员
兼任上海交通大学国家战略中心客座教授
兼任西南财大中国私募股权中心学术委员会委员助理
兼任国资委培训中心培训顾问
兼任我司高级顾问、资深培训师
兼任重庆工商大学MBA兼职教授

曾担任职务:
英国新洲国际集团(NICG)趋势中国投资事业部总监
趋势中国传播机构广东公司副总经理兼财务总监
趋势中国传播机构天津公司总经理
趋势中国传播机构新疆公司总经理
天津一汽市场部高级主管
天津《今晚报》广告部 业务办公室负责人

主讲课程:
《企业危机管理与媒体应对》
《大客户销售与销售团队建设》
《市场营销新思维》
《品牌战略与品牌打造》
《组织能力建设与执行力》
《企业管理与人本管理》
《国学中的管理智慧》

授课特色:
曹志新教授拥有超过十年以上的市场营销实战经验,其横跨外企、国企、私企、媒体的混合工作经验使其授课观点独树一帜,颇受学院和学员好评。在北京交通大学的课堂上和上海交大的课程上,是学员公认的授课效果最佳的老师。多次被评为十佳授课老师。在多年的为企业培训的经历中,其实用性极强的授课方法赢得了多家公司的赞誉。

在中国营销界,理论水平高的老师不计其数,实战能力好的老师也是比比皆是,但能够有效兼容理论与实践的复合型授课老师实属不多,曹志新老师是其中的典型代表。

授课客户:

五百强:法国威立雅、三星电子、中石油、中石化、葛洲坝集团、日本三菱、德国西门子、上海大众汽车、等

电信企业:中国电信多个分公司

电力企业:南方电网贵州分公司、国家电网河北电力公司、国家电网湖南电力公司、国家电网河南公司等 国家电网甘肃公司

金融银行:中国工商银行河北分行、中国工商银行北京分行、中信银行、中国农业银行、

航空公司:海南航空、大新华航空、

邮政企业:南京邮政、江西邮政等

医药医院:重庆瑞恩医院集团、江西江中制药、三九药业、仁和医院等

食品:三全食品、茅台集团、蒙牛乳业、好利来、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、康师傅、金川酒业等

本课程名称: 危机管理与媒体应对

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