您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户关系管理(CRM)步步为赢课程之:客户投诉处理技巧

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2013年12月12日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2013年12月12日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:240615
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:284
您实际购买的价格
付款时最多可用162淘币抵扣162元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1800
可用淘币
162
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

●客户接触界面一线经理和员工如销售、客服、呼叫中心、售后支持等

培训颁发证书:

培训证书

课程大纲:

客户关系管理的战略框架
投诉系统改进的关注焦点
系统管理的理论基础和应用法则
投诉现象的分类及投诉的四个阶段
投诉处理人员的7种核心能力
投诉客户的分类及处理投诉的五种沟通技巧
投诉处理人员的7大手法
难缠客户的应对策略

培训师介绍:

 
孙老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,为企业夺量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,组织大型互动、研讨,让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理;为组织发展提供方向,为解决方案提供灵感。

本课程名称: 客户关系管理(CRM)步步为赢课程之:客户投诉处理技巧

查看更多:客户服务公开课

客户关系管理 投诉 处理技巧 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%