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职场沟通与表达技巧

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  • 开课时间:2017年04月20日 09:00 周四(报名中)
  • 结束时间:2017年04月21日 16:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 还差1人即开班
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:280194
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

课程大纲:

一、管理沟通的主要问题与障碍
★ 内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性
★ 进行方式:讲授、互动游戏。
⑴ 什么是沟通?
⑵ 对沟通效果的评估与关注;
⑶ 沟通的经典模型;
⑷ 管理沟通中常见的问题与后果;
⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异
★ 内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
★ 进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的;
⑵ 如何识别沟通频道差异的信号;
⑶ 频道差异的类型分析;
⑷ 导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素
★ 内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
★ 进行方式:讲授、演示、互动练习。
⑴ 简单有效的表达;(互动游戏:传画游戏)
⑵ 倾听——象对方一样思考;
⑶ 提问——让对方跟着你的思路走;
⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感;
⑸ 行动——用非常方式取得话语权;(互动游戏:客人的假钞)
⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系
★ 内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
★ 进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
⑴ 情商模型简介;
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
⑶ 性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策
★ 内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
★ 进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
⑵ 如何通过沟通建立信任关系;
⑶ 常见的上下沟通问题;
⑷ 如何准确把握上司的意图;
⑸ 如何获得上司的信任;
⑹ 如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通
★ 内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
★ 进行方式:分组讨论、互动游戏。
⑴ 跨部门沟通环节与常见问题;(互动游戏:决胜全中国)
⑵ 跨部门沟通公式。

七、Q&A
★ 没有练习就没有有效的学习!

培训师介绍:

 
林老师:华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师,英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理,上海白玉兰滨海度假村总经理,新上海国际物业管理有限公司总经理,华东师范大学MBA客座教授,上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》、
辅导客户(均三年或以上的企业摘录):香港中旅酒店管理公司、山东鲁能酒店管理公司、江苏中山饭店、华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、上海电信、上汽集团、上海宝钢集团、上海烟草集团、山东金能集团、西安诗曼、湖南金淇瑞、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团等客户。

本课程名称: 职场沟通与表达技巧

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