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培训受众:

负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、
其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员

课程收益:

经过五天的培训和练习后，学员将能
? 了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处
? 了解信息技术服务管理系统运作方式及标准要求
? 对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效审核并根据相关审核标准判断其符合性

培训颁发证书:

学员成功完成此课程后，可获BV颁发IRCA 认可ISO20000主任审核员证书

课程大纲:

? ISO 20000 IT 服务管理体系介绍
? ISO/IEC 20000-1:2005 IT服务管理体系标准条款及实施
? 与其它体系的异同
? 信息技术服务的过程及相互关系
? IT 服务审核的重要原则
? 审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求

培训方式:
? 中文讲授
? 双向交流式欧美教学模式：课程中穿插案例研究及分组讨论练习，学员将被分组以小组团队活动的方式进行以模拟企业内实况进行审核。

本课程名称： BV ISO/IEC 20000-1: 2005 IT服务管理体系主任审核员培训通知

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